Conseiller lifestyle Expert H/F

Job summary
Permanent contract
Bordeaux
Fully-remote
Salary: €32K to 35K
Experience: > 1 year
Education: Associate Degree
Skills & expertise
Data privacy
Communication skills
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Generali Concierge Services
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The position

Job description

Devenez notre prochain Conseiller Lifestyle H/F !

Nous recherchons un Conseiller Lifestyle Expert H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !
 

Actions de Conciergerie

  • Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
  • Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
  • Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).

Contrôle et Propositions de Prestations

  • Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
  • Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d’authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
  • Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.



Respect des Procédures

  • Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
  • Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
  • Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.



Pourquoi Nous Rejoindre ?

En intégrant notre équipe, vous aurez l’opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d’exception, nous avons hâte de vous rencontrer !


Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable !


Preferred experience

  • Formation : Titulaire d’un Bac +2 minimum.
  • Expérience confirmée en conciergerie de luxe / haut de gamme 
  • Compétences linguistiques : Niveau d’anglais opérationnel requis ; la maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un atout.
  • Qualités personnelles : Doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute, ouvert d’esprit et faites preuve d’une grande aisance dans la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Compétences touristiques : vous avez déjà une expérience dans l’écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
  • Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité.
  • Sens du détail et du service
  • Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).

Infos complémentaires 
 

Rémunérations et avantages :

  • Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
  • Tickets restaurant, mutuelle 
  • Full Télétravail 

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