À travers un stage d’une durée de 6 mois qui est à pourvoir dès septembre 2025 , tu rejoindras la Direction Marketing et le pôle relations clients afin de participer au déploiement des actions commerciales et de communication en lien avec les magasins et les équipes internes.

Le service de fidélisation, CRM et relation client améliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance en promouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentes des consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en œuvre des actions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Tu seras accompagné.e par la Superviseure Service Clients.

Dans ce contexte, voici tes principales missions pour soutenir la dynamique commerciale :

Pilotage du service clients : 55%

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client (service clients et outils de la relation clients Goodays, …)
• Contribuer à l’amélioration continue des réponses apportées aux clients
• Être en lien avec les équipes terrain pour faire remonter les irritants
• Mise à jour dans nos outils de nos bases magasins
• Coordonner l’activité en lien direct avec l’équipe du service clients

Animation commerciale & magasin : 15%

• Participer à la construction du plan d’animation commerciale (calendrier, temps forts, mécaniques promotionnelles…)
• Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des animations en magasin
• Assurer le suivi de la performance des opérations et proposer des axes d’optimisation

Réalisation des supports de communication : 15%

• Collaborer avec les équipes internes pour concevoir les supports de communication (PLV, affiches, emailings, contenus digitaux…)
• Participer à la rédaction des briefs créatifs et au suivi de production
• Être garant(e) de la cohérence des messages sur les différents canaux

Coordination CRM BtoC & BtoB : 15%

• Rédiger les briefs CRM à destination des équipes BtoC et BtoB
• Suivre la mise en œuvre des campagnes (emailings, SMS, …)
• Analyser les retombées et proposer des ajustements

• Étudiant(e) en Bac +4/ +5 en école de commerce, IAE, Université en cursus marketing et communication  
• Tu es rigoureux(se), créatif(ve) et tu as un bon esprit d'analyse 
• Maîtrise du français : Tu es à l'aise à l'oral et à l'écriten français, indispensable pour interagir quotidiennement avec nos partenaireset collaborateurs internes
• Excellentes compétences relationnelles et proactivité : Tu as un excellentrelationnel et es force de proposition, ce qui est crucial pour ce postetransverse impliquant une collaboration avec de nombreux services internes
• Tu aimes travailler en équipe et tu es à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

• Une première expérience en marketing opérationnel ou retailest un plus.

Qui sommes-nous ?  

Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent desservices d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptéeaux habitudes de consommation. Depuis plus de 60 ans, notre savoir-faire enmatière de proximité nous positionne comme le leader de la proximité urbaine enFrance, soutenus par le Groupe Casino. Avec plus de 1000 magasins en France,nous avons un très fort ancrage en région parisienne. Chaque jour, nousaccueillons un demi-million de clients dans nos magasins “Bons Voisins” etanimons nos quartiers avec de moments de convivialité et de partage, incarnantnotre engagement dans la vie locale.

Notre modèle économique repose sur un système de franchise où tous nos collaborateursse mobilisent autour de la performance de nos magasins intégrés, de nospartenaires franchisés et au service de nos clients.

Dansune démarche d’innovation, la marque a lancé son nouveau concept en 2024,Oxygène. Ce concept repense l’expérience client avec des espaces plusconviviaux et des services additionnels mis en avant dans nos magasins.L’ambition est de répondre aux nouveaux modes de consommation avec plus de proximité et de modernité.

franprix s’engage contre l’exclusion sociale enproposant un retour à l’emploi durable pour des personnes éloignées des bassinsde l’emploi. Nous avons également été la première marque de distribution àproposer l’arrondi solidaire en caisse, qui l’an dernier a permis de reverserplus de 670 000 euros à des associations. Le mieux manger est notre secondpilier : une grande partie de notre offre et de nos services sont responsables,respectant des critères précis (bio, produits labellisés, vrac) et nous luttonscontre le gaspillage alimentaire avec Phenix et Too Good To Go. Agir pour leclimat est aussi une priorité, notamment par le déploiement de mobilitésdouces avec la livraison de nos magasins parisiens par voie fluviale depuis2012 ou par camion électrique.

 Nos avantages ? 

• Gratification brutemensuelle entre 1200€ et 1300€
• Remboursement de 50%sur votre titre de transport en commun  
• Prise en charge de la subventionpour le restaurant d’entreprise
• 5 jours de congés payéssur les 6 mois 
• 1 jour de travail àdistance /semaine 

Notreaccompagnement ?

• Une intégration chaleureuse avec toute lacommunauté étudiante du Siège en plusieurs temps (journée d’immersion enmagasin, des moments de cohésions et d’acculturation à la marque)
• Un suivi RH et managérial personnalisétout au long de ton expérience chez franprix
• Un environnement de travail accueillant,de proximité et inclusif, à l’image de nos valeurs
• Une politique de mobilité interne quiouvre les rayons de nouvelles opportunités au sein du groupe Casino
• La découverte et l’approfondissement devos connaissances sur la Grande Distribution

La suite du process ? 

• Un premier appel téléphonique avec lacellule recrutement du Groupe Casino
• Un entretien en distanciel ou enprésentiel avec ton futur manager

franprix, ne cherchez pas plus loin !

Chez franprix, nous sommes labelisés Diversité et ÉgalitéProfessionnelle et nous sommes convaincus que la diversité au sein de nos équipesest une force. Nous sommes fiers d’être un employeur favorisant unenvironnement inclusif où chaque individu peut s’épanouir professionnellement.