Membre de notre équipe support technique située à Toulouse, vous participez au support de nos clients internationaux utilisateurs de notre logiciel Atoll. Pour cela vos missions sont les suivantes :

• Répondre aux questions techniques posées par les clients à travers notre portail de support MyForsk.com, par téléphone et par email

• Participer au support technique de nos distributeurs

• Prendre en charge et investiguer les questions de nos clients utilisateurs, en relation avec les équipes tests et développement

• Faire le lien entre les problématiques rencontrées et les demandes d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités

• Se tenir informé sur les fonctionnalités et l’utilisation d’Atoll grâce à une veille technologique approfondie

Environnement technique et connaissances attendues:

·       Bonnes connaissances des technologies radio 2G, 3G, 4G, 5G et Faisceaux Hertziens

·       Bonne connaissance de la planification/optimisation de réseau mobile

Titulaire d’un Bac+5 type école d’ingénieur avec une spécialité télécom, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de l’ingénierie radio, notamment en tant qu’ingénieur Radio Planning et vous maîtrisez l’optimisation de réseaux.

Votre excellent niveau d’anglais, vous permet de vous exprimer sur tous les sujets techniques à l’oral et à l’écrit, auprès d’une clientèle internationale.

Excellent(e) communicant(e), vous avez une forte capacité d’adaptation. Vous êtes capable d’échanger avec tact et diplomatie sur des sujets techniques complexes.

Un premier contact par visio avec notre RRH avant des échanges avec les opérationnels, un test de mise en situation sur un cas concret de support, un test d’anglais, un échange avec notre président et une prise de références.