Chargé·e d’Accompagnement Client & Support Produit
Rejoins notre équipe en tant que Chargé·e d’Accompagnement Client & Support Produit. Tu seras en charge de répondre aux clients, d'identifier et de résoudre les problèmes courants, de guider les nouveaux clients dans le paramétrage de leur compte, d'animer des sessions de formation et d'assurer un suivi régulier d'un portefeuille client. Tu dois avoir 5+ ans d'expérience en support technique ou accompagnement client, aimer aider les utilisateurs à tirer le meilleur d'un outil et être à l'aise avec les outils numériques.
Suggested summary by Welcome to the Jungle
Job summary
Permanent contract
Lyon
Fully-remote
Salary: Not specified
Starting date: October 31, 2025
Experience: > 5 years
Education: BAC+3
Skills & expertise
Presentation skills
Problem-solving skills
SQL
Key missions
Répondre aux clients par différents canaux de communication, identifier et résoudre les problèmes courants, et travailler avec les développeurs pour remonter les bugs.
Guider les nouveaux clients dans le paramétrage de leur compte, aider les clients existants à adapter leurs paramétrages, et proposer des améliorations personnalisées.
Animer des sessions de formation à distance ou chez les clients, mettre à jour les supports d’aide, et identifier les sujets qui méritent d’être mieux expliqués.
Questions and answers about the job
The position
Job description
🎧 Support & résolution (niveau 1 et 2)
- Répondre aux clients (par mail, téléphone, chat ou ticket)
- Identifier et résoudre les problèmes courants
- Investiguer des cas complexes via nos outils internes ou des requêtes SQL simples
- Travailler avec les développeurs pour remonter les bugs ou les besoins techniques
🧩 Paramétrage & accompagnement
- Guider les nouveaux clients dans le paramétrage de leur compte
- Aider les clients existants à adapter leurs paramétrages après des mises à jour
- Proposer de façon proactive des améliorations personnalisées de configuration
- Suivre l’évolution des usages et suggérer des optimisations
📚 Formation & support pédagogique
- Animer des sessions de formation à distance ou chez nos clients (prise en main, nouveautés)
- Mettre à jour les supports d’aide : base de connaissance, tutoriels, livret utilisateur
- Identifier les sujets qui méritent d’être mieux expliqués ou outillés
📈 Suivi & feedback produit
- Assurer un suivi régulier d’un portefeuille client (usage, satisfaction)
- Récolter les nouveaux besoins (options activables, évolutions produit)
- Travailler avec l’équipe produit pour prioriser les demandes terrain
Preferred experience
Tu es fait·e pour ce poste si :
- Tu as 5+ ans d’expérience en support technique ou accompagnement client
- Tu aimes aider les utilisateurs à tirer le meilleur d’un outil
- Tu sais expliquer des sujets techniques simplement
- Tu es à l’aise avec les outils numériques et tu sais lire une base SQL (ou tu veux apprendre)
- Tu prends des initiatives et tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire
- Tu es rigoureux·se, structuré·e et orienté·e client
Bonus :
- Expérience en support ou accompagnement client sur un outil SaaS
- Aisance dans l’animation de formations ou démos
- Bonnes qualités rédactionnelles (guides, FAQ, emails pédagogiques)
Recruitment process
1. Premier échange
2. Mise en situation et tests
3. Entretien avec l’équipe
4. Entretien final avec le CEO / CTO