🎧 Support & résolution (niveau 1 et 2)
- Répondre aux clients (par mail, téléphone, chat ou ticket)
- Identifier et résoudre les problèmes courants
- Investiguer des cas complexes via nos outils internes ou des requêtes SQL simples
- Travailler avec les développeurs pour remonter les bugs ou les besoins techniques

🧩 Paramétrage & accompagnement
- Guider les nouveaux clients dans le paramétrage de leur compte
- Aider les clients existants à adapter leurs paramétrages après des mises à jour
- Proposer de façon proactive des améliorations personnalisées de configuration
- Suivre l’évolution des usages et suggérer des optimisations

📚 Formation & support pédagogique
- Animer des sessions de formation à distance ou chez nos clients (prise en main, nouveautés)
- Mettre à jour les supports d’aide : base de connaissance, tutoriels, livret utilisateur
- Identifier les sujets qui méritent d’être mieux expliqués ou outillés

📈 Suivi & feedback produit
- Assurer un suivi régulier d’un portefeuille client (usage, satisfaction)
- Récolter les nouveaux besoins (options activables, évolutions produit)
- Travailler avec l’équipe produit pour prioriser les demandes terrain

Tu es fait·e pour ce poste si :
- Tu as 5+ ans d’expérience en support technique ou accompagnement client
- Tu aimes aider les utilisateurs à tirer le meilleur d’un outil
- Tu sais expliquer des sujets techniques simplement
- Tu es à l’aise avec les outils numériques et tu sais lire une base SQL (ou tu veux apprendre)
- Tu prends des initiatives et tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire
- Tu es rigoureux·se, structuré·e et orienté·e client

Bonus :
- Expérience en support ou accompagnement client sur un outil SaaS
- Aisance dans l’animation de formations ou démos
- Bonnes qualités rédactionnelles (guides, FAQ, emails pédagogiques)

1. Premier échange
2. Mise en situation et tests
3. Entretien avec l’équipe
4. Entretien final avec le CEO / CTO