Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) pour rejoindre notre équipe de maintenance et fournir un support technique de qualité sur notre solution destinée aux établissement de santé.

Vous aurez pour principales missions :

• Support et assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs (professionnels de santé) concernant les fonctionnalités et l’utilisation de nos logiciels d’imagerie médicale (par téléphone, email ou outil de ticketing).

• Diagnostic des pannes : Identifier et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels.

• Formation des utilisateurs : Accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels.

• Documentation : Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances, rédiger des guides utilisateurs et documenter les résolutions de problèmes récurrents.

• Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour remonter les incidents complexes et contribuer à l’amélioration continue de nos produits.

• Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.

• Une première expérience en support technique, idéalement dans le domaine des logiciels de santé.

• Maitrise SQL

• Qualités personnelles :

• Excellentes compétences en communication, avec une capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.

• Sens du service client et capacité à gérer les priorités.

• Rigueur, autonomie, et esprit d’équipe.

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Un entretien de préqualification pour vous donner un maximum d’information sur la société, le poste et comprendre votre parcours et vos motivation

• Un entretien technique avec le N+1 pour valider vos compétences et vous présentez les attentes

• Un entretien de clôture de processus avec le N+1 et N+2