Customer Care / chargé(e) de relation client
En Voiture Simone

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Customer Care / chargé(e) de relation client

The company

En Voiture Simone

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  • Mobile Apps, E-commerce, Education
  • From 15 to 50 employees

The job

Customer Care / chargé(e) de relation client

Qui sont-ils ?

Que celui ou celle qui n’a jamais galéré avec son permis de conduire lève la main ! 🙊 On est d’accord, il y a un problème. Le permis de conduire, c’est l’examen #1 en France, avant le bac. Le passer, c’est compliqué. Ça coûte cher. C’est stressant. C’est galère. Bref : c’est un calvaire.
Pourtant, chez En Voiture Simone, on est convaincu qu’on peut faire changer les choses 💪 C’est pour ça qu’on propose le permis de conduire moins cher, et plus pratique ! Notre objectif ? Conquérir le monde. Et pour y parvenir, on a une conviction : il est indispensable de rendre la formation au permis de conduire accessible au plus grand nombre.
Pour y arriver, on est toute une équipe de copilotes… et on cherche à s’agrandir 👇

En Voiture Simone
Envie d’en savoir plus sur En Voiture Simone ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

On recherche: Un.e héro.ïne de la relation client :

Tu intégreras la team Support actuellement composée de 7 personnes et sous la direction de Manon, Head of customer Care. Notre objectif : que nos élèves pensent à nous, rêvent de nous et parlent de nous tout le temps et à tout le monde (mais en bien, hein. Sinon, c’est qu’on a loupé quelque chose 🤓).

Tu deviendras donc l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s, avec lesquel.le.s tu installeras une relation de confiance. Tu échangeras avec nos client.e.s pour les aider dans leur formation afin qu’ils aient l’expérience la plus positive possible. À leur contact, tu capteras des informations précieuses nous permettant d’améliorer le service et tu contribueras à véhiculer l’image et le ton d’En voiture Simone.

Mais concrètement, ça se traduit comment ?

  • Assister nos client.e.s dans leurs démarches, répondre à leurs interrogations et les rendre heureux.seuses (par mail et téléphone). Ils peuvent avoir des questions avant/pendant et après le passage de leur permis. (exemple : ils peuvent avoir besoin d’aide sur l’inscription à l’examen du code, sur l’organisation de leur formation à la conduite, sur l’inscription en préfecture).

  • En tant qu’interlocuteur.trice priviligié.e de nos clients, tu devras incarner dans chacun de tes échanges la philosophie et le ton de l’entreprise

  • Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter tous les retours clients.

  • Tu devras aussi échanger avec les autres services de l’entreprise pour leur transmettre ce que tu as appris au contact des élèves : le service marketing, le service technique (quand tu as identifié un bug par exemple), l’équipe en charge des enseignants.

Nous comptons sur toi pour nous aider à faire encore grandir En Voiture Simone, et partager nos valeurs avec le plus grand nombre !

Profil recherché

POURQUOI ES-TU NOTRE COPILOTE IDÉAL.E ?

  • Tu adores le contact humain, tu aimes écouter, comprendre et résoudre des problèmes.
  • Tu es la référence orthographique de tout ton entourage.
  • Tu as un enthousiasme débordant, et une bonne humeur à toute épreuve.
  • Doté.e de sang-froid, tu restes calme et lucide en cas de problème.
  • Tu es l’Indiana Jones de l’information : tu es débrouillard.e et la chercher seul.e ne te fait pas peur.
  • Ton deuxième prénom est Organisation.
  • Si tu aimes le travail d’équipe, les blagues (même nulles), partager des afterworks avec tes collègues, nous n’attendons plus que toi !

POURQUOI SOMMES-NOUS TES COPILOTES RÊVÉ.E.S ?

Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe très cool, avec tous les avantages d’une start-up :

  • Une équipe à taille humaine, dans laquelle chacun à son mot à dire.
  • Des locaux situés au coeur d’un quartier plein de vie (métro Sentier & Grands Boulevards).
  • La carte Lunchr (tickets resto) qui te fera découvrir chaque midi les restaurants du tout Paris.
  • Gymlib, qui te donnera accès à toutes les salles de sport en France.
  • Des soirées d’équipe au minimum une fois par mois (même en visio s’il le faut) !
  • On chante faux au karaoké (ce qui t’enlèvera immédiatement tous tes complexes sur cet aspect).
  • Et en plus, tu pourras passer ton permis gratuitement avec En Voiture Simone !

Déroulement des entretiens

Après un call de prise de contact, nous faisons 3 entretiens dans nos locaux :

  • Entretien compètences
  • Entretien rencontre avec une partie de l’équipe
  • Entretien avec les fondateurs de l’entreprise

Nous aurons aussi besoin de quelques références si tu as des précédentes expériences.

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