Ingénieur responsable support technique

Their vision: A major technological revolution is underway in the field of biotechnology that will accelerate humanity’s progress in medicine as never before. Microfluidics is one of its major pillars.

Their mission: To develop microfluidic instruments that go beyond the state of the art, to enable researchers to go beyond the state of the art in their field, particularly in biotech.

Their company: Elvesys is an innovative company of 50 people created by three young PhDs in microfluidics. Their goal is to become the flagship of microfluidics in the world so that all research teams around the world benefit from the potential of microfluidics

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une solide expérience du support technique, capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec nos clients chercheurs. En tant que membre du service qualité, vous serez chargé de répondre et de fournir une assistance technique à nos clients en résolvant les problèmes de manière rapide et efficace. Votre objectif est d’offrir une expérience positive aux clients qui contactent notre service SAV .

Les tâches comprennent le front office, le back office technique et l’amélioration continue de la gamme de produits et des processus.

Front office : en contact direct avec les clients

• Assurer le suivi après-vente de nos clients

• Répondre aux questions et aux problèmes techniques des clients

• Orienter les demandes de service après-vente vers le bon service ou la bonne personne

• Alerter le service R&D et le service commercial sur les problèmes récurrents et proposer des améliorations

Back office technique : en contact avec les ventes, la R&D, la production, l’administration

• Coordonner le flux des retours avec tous les services concernés et établir les priorités.

• Effectuer le premier diagnostic des produits retournés par les clients et assurer un retour aux clients en étroite collaboration avec l’équipe de production.

Amélioration continue :

• Dans une démarche d’amélioration continue, proposer des solutions globales concernant les problèmes rencontrés

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur

• Vous êtes avide d’apprendre de nouvelles choses, car ici le savoir est le pouvoir !

• Vous êtes interdisciplinaire et touche-à-tout.

• Vous êtes centré sur le client

• Vous êtes débrouillard, réactif, avez un bon relationnel et le sens du service

• Vous aimez trouver des solutions et mettre en œuvre des actions préventives

• Vous avez une grande capacité d’analyse et de synthèse

• Vous avez un grand sens de l’organisation et des priorités.

• Vous parlez couramment anglais

Plus généralement, chez Elvesys, nous aimons : Les personnes qui agissent, les personnes créatives, les personnes autonomes, les personnes curieuses, les personnes qui ont l’esprit d’équipe. Ceux qui font plus que parler, ceux qui sont exigeants avec eux-mêmes mais qui prennent soin de ceux qui les entourent. Ceux qui se remettent en question, ceux qui veulent une vie intense et contrastée. Ceux qui apportent des sucreries !

Un process de recrutement rapide :

• Happiness quizz to join the tribe**( NO CHATGPT )**

• Cultural mindset call

• Manager interview

• Interview in our offices (COVID-safe)

• Welcome !

To apply for this job, please indicate: “I want to join the tribe” in your message. Job type : Full time, permanent Where : Paris 11eme, Charonne