Technicien technico-fonctionnel junior
Eloquant

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Technicien technico-fonctionnel junior

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Gières
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • > 6 months

The company

Eloquant

Eloquant

  • Software, IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • From 50 to 250 employees

The job

Technicien technico-fonctionnel junior

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Gières
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • > 6 months

Qui sont-ils ?

Editeur de logiciel, Eloquant accompagne les entreprises européennes dans l’amélioration de leur Relation Client en délivrant des solutions technologiques fiables, flexibles, et complémentaires.

Eloquant édite 2 principales solutions :

La solution “Eloquant Contact” permet d’optimiser la gestion des interactions entre une marque (notre client) et ses propres clients (ses contacts). Les interactions peuvent se faire sur différents canaux : téléphonie, mail, chat, sms permettant de router ces flux de communication vers des opérateurs qui ont en charge d’apporter une réponse aux contacts.

Complémentaire, sa solution Eloquant Feedback Elle permet de récolter les réponses puis d’analyser et d’exploiter le feedback des clients finaux.

Ces 2 solutions se basent sur une brique IA permettant l’analyse sémantique des messages afin d’en extraire et les tendances d’opinion.

Eloquant est fière de compter, parmi ses clients : Orange, SFR, Geodis, Enedis, Rossignol, King Jouet, … des groupes de premier plan et divers acteurs du secteur public et de nombreuses PME.

Eloquant c’est aussi une culture d’entreprise forte avec pour valeurs :

👊 L’Engagement

🤝La Culture Client 

🏆 La Performance 

Le plan stratégie Cap 2025 répond à la vision ambitieuse d’Eloquant “Être le leader européen du Dialogue et de l’Ecoute de vos clients ».

Il s’articule, pour cela, autour de 6 axes stratégiques de développement du Business et de renforcement du métier d’Editeur appuyé sur des infrastructures agiles dans le respect de la qualité et de la sécurité.

Eloquant
Envie d’en savoir plus sur Eloquant ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Vous avez une formation informatique de niveau BAC +2 ou équivalent, et justifiez d’une première expérience dans l’informatique (projet technico-fonctionnel, paramétrage de projet). Vous intégrerez notre département Customer Expérience composé d’une vingtaine de collaborateurs.
Nous recherchons nos futurs talents !
Votre motivation, qualité relationnelle, sens du service, professionnalisme, rigueur seront autant de qualités qui vous feront progresser rapidement en termes de responsabilités.

Au sein du pôle Customer Care, vous intervenez pour :
• Analyser les besoins de nos clients et les accompagner dans l’utilisation de la solution Eloquant
• Intervenir dans le paramétrage fonctionnelle/technique des environnements clients
• Répondre aux sollicitations de support et assistance effectuées par le biais du portail Service Client
• Accompagner les responsables de comptes dans la création de rapports d’activité et le suivi de KPI

Profil recherché

Vous avez un BAC +2 spécialité Informatique et des compétences techniques telles que :

  • Linux (Obligatoire)
  • Html, Css (Optionnel)
  • Vxml (Optionnel)
  • Scripts Bash (Optionnel)

Alors n’hésitez plus, postulez à notre offre !

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Questions et réponses sur l'offre
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