Au sein du département Business Supports Relation Clients, nous recherchons notre futur Business Process Owner (BPO) H/F en CDD de 12 mois à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe d'Agathe, Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client.

Votre impact

En tant que Business Process Owner (BPO) au sein du Service Clients, vous jouerez un rôle central dans la transformation et l'optimisation de nos processus métiers. Vous serez responsable de la conception, de l'amélioration et de la coordination des processus du service client, en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise sur les périmètres confiés.

Vos missions :

• Analyse et optimisation des processus (20%) : Évaluer les processus existants, identifier les inefficacités et proposer des améliorations pour optimiser la performance du service client.
• Gestion de projet (20%) : Piloter des projets transverses liés à l'amélioration des processus, de la définition des besoins à la mise en oeuvre, en assurant le respect des délais et des ressources allouées.
• Gestion du backlog des outils (20%) : Prioriser et formaliser les besoins d'évolution des outils du service client, notamment Salesforce, en collaboration avec les équipes IT et métiers.
• Documentation et formation (20%) : Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus et des outils, et assurer la formation des équipes concernées pour garantir une utilisation optimale.
• Conduite du changement (20%) : Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus et outils, en assurant une communication efficace et en proposant des formations adaptées.

Dans le cadre de ces missions, des déplacements sur les sites prestataires sont à prévoir.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Vous êtes issu d'une formation Bac +4 / Bac+5 en chefferie de projets, ingénierie, ou domaine similaire dans la Relation Clients idéalement. Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en création de processus et gestion de projets majeurs, idéalement dans le domaine du service client.

Vous maitrisez les outils de modélisation de processus (BPMN) et les méthodologies de gestion de projet.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation

📣 Vous êtes reconnu pour vos qualités de communiquant et votre capacité à embarquer vos interlocuteurs

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussit

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité