En tant que Responsable du Support Technique, tu auras la responsabilité d’animer une petite équipe composée d’ingénieurs et/ou techniciens Support Technique qui apportent au quotidien leurs compétences au service de la performance des installations réalisées avec les produits DualSun par de nombreux installateurs en France et à l’Export, et pour différents domaines d’application (Photovoltaïque, CESI, Solarothermie…).

Dans le cadre d’une croissance très importante de nos ventes, grâce à nos installateurs partenaires toujours plus nombreux, DualSun s’est organisé pour apporter aux professionnels qui nous font confiance un Support Technique réactif et de qualité apte à répondre à toutes leurs questions sur le cycle de vie de leurs projets.  

Rattaché(e) au Directeur de la BU Support & Formations, tes missions principales seront de :

• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes via téléphone ou email des partenaires de DualSun (installateurs, distributeurs, bureaux d’études) et internes (commerciaux DualSun)

• Informer les clients sur l’avancement des résolutions des problèmes

• Assurer la résolution des SAV en identifiant les problématiques, proposant des solutions adaptées et en collaborant avec les équipes Services Clients, Logistique et Expertise pour permettre la remise en état rapide de l’installation

• Contribuer à la documentation du produit ou du service technique : mettre en place des solutions pérennes de traitement des questions techniques, en utilisant et développant notre FAQ en ligne

• Contribuer à la mise en place d’un réseau de partenaires sur le territoire : qualifier et contractualiser avec des installateurs susceptibles d’effectuer des missions d’audit et résolution de problèmes techniques sur les produits DualSun (stations techniques STA)

• Contribuer au développement et à l’animation des formations techniques à la pose des produits DualSun et aux métiers du solaire sur nos sites (DualSun Académies) et sur les sites des distributeurs partenaires, pour l’ensemble des clients et partenaires DualSun (professionnels) ainsi que pour les salariés en interne.

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour les systèmes ou les processus : faire remonter les retours terrains sur les produits et systèmes aux équipes Produits “Hard”, “Soft”, et “Offres”. 

• Manager l’équipe Support Technique et s’assurer de leur bonne formation en lien avec leurs missions

• Définir des KPI’s et suivre les performances de l’équipe 

• Gérer les besoins en recrutement en fonction du volume d’activité

Issu(e) d’une formation technique initiale en lien avec nos métiers, et si possible complétée d’une première expérience en tant que responsable support technique chez un fabricant ou un intégrateur, tu as au moins 3 ans d’expérience dans des domaines d’activité liés à l’électricité photovoltaïque, la régulation thermique, les pompes à chaleur.

Par ailleurs tu te reconnais dans ce profil : 

• Bonne capacité d’expression écrite et orale

• Bonnes capacités relationnelles

• Faire preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur 

• Capacité à vulgariser des sujets techniques

• Maîtrise des outils de rédaction et de présentation de contenus

• Connaissances en informatique

• Capacité à résoudre les problèmes

• Aptitude à travailler sous pression

• Aptitude à manager une équipe

• Anglais courant

Poste basé à Marseille.

1. Entretien découverte avec notre Cabinet de Recrutement

2. Entretien de qualification avec le Directeur Support & Formations (30 minutes en visioconférence)

3. Approfondissement et test métier avec le Directeur Support & Formations et un Expert Technique (2h en présentiel). 

4. Discussions et ‘Team Fit’ en présentiel