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Customer Care / Chargé(e) du service client & support - Solution SaaS - Lyon (H/F)

Permanent contract
Lyon
Salary: €25K to 35K
Starting date: December 03, 2023
No remote work
Experience: > 2 years
Education: Associate Degree

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The position

Job description

VOTRE MISSION

Véritable garant de la satisfaction client, vous êtes le point d’entrée des différentes demandes liées à l’exploitation et au support de notre plateforme SaaS auprès d’eux.

Rattaché.e au Directeur des opérations, vous assurez le suivi et le reporting des différentes demandes. Votre mission :

  • Vous êtes garant de la satisfaction de nos clients.

  • Vous êtes le contact privilégié de nos clients pour toutes les demandes entrantes de service client liées à la plateforme : vous traitez les demandes liées au support, aux demandes d’amélioration et aux bugs techniques (tickets, téléphone, chat à mettre en place).

  • Pour cela, vous créez et suivez les tickets dans notre outil CRM Hubspot. Vous assurez le bon niveau d’information auprès de nos clients.

  • Vous êtes l’interface entre ces demandes et les équipes internes, auprès desquelles vous cherchez l’information.

  • Vous paramétrez notre solution SaaS pour les clients existants sur des demandes d’évolution.

  • Vous délivrez un service de qualité en accord avec notre valeur d’excellence.

  • Vous identifiez et appréciez les besoins des clients pour leur donner satisfaction.

  • Vous assurez un reporting clair et régulier auprès de votre responsable sur votre activité quotidienne.

Ce poste peut évoluer sur des fonctions de management de la satisfaction client ou sur des fonctions de déploiement de projets selon vos compétences et envies.


Preferred experience

PROFIL RECHERCHE

De formation supérieure Bac+2 (BTS ou DUT), vous justifiez d’une première expérience de gestion de support ou de la relation client, idéalement au sein d’une société éditrice de solution SaaS, de logiciel de gestion (type ERP, CRM, SIRH, BI), de solution digitale métier (logiciel de caisse, PMS).

La maîtrise d’un langage de programmation ou d’un outil de code est apprécié (SQL, JSON…).

Votre personnalité :

  • Vous avez un esprit “Problem Solver”, vous aimez apporter votre aide et débloquer les situations, vous êtes stimuler par cela.

  • Vous êtes débrouillard.e et aimez comprendre les choses.

  • Vous vous exprimez bien et avez un excellent relationnel pour assurer la relation avec nos clients.

  • Vous avez le sens du service et gardez le sourire en toute circonstance

  • Vous êtes à l’aise avec l’informatique et appréhendez rapidement les nouveaux outils qui vous sont mis à disposition.

  • Vous êtes organisé et rigoureux pour assurer le bon niveau de suivi en toute autonomie.

  • Vous avez un bon niveau d’anglais.


Recruitment process

  • Un échange téléphonique de qualification
  • Entretien avec le manager (visio ou physique) et/ou le product owner
  • Entretien final avec le CEO (physique)

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