En tant que Responsable des Opérations, tu travailleras sur des projets variés :

1/ Supervision des opérations / 3 managers

• Customer Success : nos account managers
• LiveOps : l’équipe qui supervise l’activité quotidienne et qui aide nos clients magasins ainsi que nos prestataires
• Fleet : l’équipe qui “onboarde” de nouveaux partenaires de livraison, les forme, et les suit sur le long terme.

2/ Pilotage de l’activité et reporting

• Définition et suivi des objectifs et des indicateurs clés (KPIs)
• Amélioration de la qualité de service

3/ Amélioration des process opérationnels

• Optimisation/automatisation des process internes et externes : intra-équipes, inter-équipes, prestataires, clients
• Amélioration des outils, en lien avec les équipes produit et technique : nouvelles fonctionnalités, applications livreurs, outils de pilotage et de reporting…

4/ Développement du service Deliver.ee en France et en Europe

• Partenariats avec des sociétés de transport de référence
• Développement de nouveaux services : promesse, services additionnels, pricing
• Pilotage de l’ouverture de nouvelles régions / de nouveaux pays

Tu es un leader et tu as au moins 2 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe, idéalement dans l’univers de la Tech.

Ton profil :

• Rigoureux(se) et structuré(e), tu sais être synthétique.
• Tu ne te mets pas de limite, tu es capable de trouver des solutions rapidement avec les moyens à disposition.
• Tu es à l’aise avec l’apprentissage de nouveaux outils.
• Proactif et force de proposition, avec l’envie constante d’améliorer ce que tu fais et de te dépasser.
• Positif et souriant, en capacité de retourner une situation difficile en opportunité.

Tu sais définir un plan d’actions en te basant sur la réalité terrain / les KPIs.

Tu es doté(e) d’une excellente communication orale et écrite, et tu as un super relationnel : tu es souriant(e), tu as le contact facile et la passion du client.

Tu es force de persuasion, tu sais argumenter et convaincre.

Tu es autonome, tu as un esprit d’initiative et tu aimes relever les défis.

Encore mieux :

• Tu as déjà géré des partenaires sous-traitants ou tu connais les modèles plateformes/marketplaces
• Tu as déjà été au contact de clients (suivi de projets, account management, commercial…)
• Le secteur du retail, du transport, du B2B, de la tech t’intéressent

• Entretien avec le CEO
• Entretien avec la management team
• Rencontre 1-to-1 avec les managers Ops
• Immersion avec l’équipe Ops