Customer sucess

Les décideurs l’ont compris, ce n’est plus le Bigdata qui importe mais les Smart datas ! c’est à dire une exploitation plus fine et intelligente des données B2B afin d’accélérer les leviers business.

L’objectif de Decidento est de démocratiser l’accès à l’information pertinente pour les PME et ETI en France

Fondé en 2013, le concept de Decidento est basé sur un traitement hybride de l’information : l’alliance de l’intelligence économique, humaine et artificielle. Decidento s’inscrit dans une démarche pionnière et innovante du traitement de la data.

⭐ En raison de notre fort développement et du lancement de nouveaux services nous créons le poste de Chargé(e) fidélisation& formation

Nos clients sont des décideurs commerciaux et marketing travaillant en BtoB dans tous types de secteurs d’activité

Voir les témoignages de nos 👉Clients
Qui sommes nous vraiment ?

Decidento est une société à taille humaine portant comme valeurs : Bienveillance - Engagement - Innovation

Vous avez envie de contribuer à l’évolution d’une jeune entreprise, et de participer à une aventure entrepreneuriale ?

Au sein du service Client, vous serez en charge de construire et de fournir une expérience cohérente et personnalisée afin de vous assurer que nos utilisateurs soient amoureux de la plateforme MyDecidento.

Vous serez en première ligne pour représenter la culture caring de l’équipe client auprès de nos utilisateurs et analyser leurs demandes pour soutenir les autres équipes. Il s’agit d’un poste très central au sein de Decidento puisque vous travaillerez avec les équipes client, marketing et techniques.

🎯 Votre mission s’articule autour de 3 piliers principaux :

1 - Assurer la formation des utilisateurs :

Vous assurez un support utilisateur très réactif en intéragissant quotidiennement avec les clients afin de les aider à tirer le meilleur parti de Decidento (en résolvant leurs problèmes), via chat ou e-mail
Vous contactez chaque utilisateur via des appels sortants et mails afin de les former sur les points qui les intéressent.
Vous mesurez leur satisfaction à l’issue des actions réalisées

2 - Améliorer la qualité des réponses et des formations que vous fournissez :

Vous formez les utilisateurs en partage d’écran avec des supports (webinars/ tutos vidéos/ pdf) sur des sujets liés à la prospection, l’amélioration des performances, le social selling grâce à la solution Decidento.
Vous partagez les demandes de fonctionnalités de chaque utilisateur, ou leurs retours, pour aider l’équipe produit à ajuster la roadmap produit. Vous signalez précisément les anomalies rencontrées par nos utilisateurs afin que notre équipe technique puisse les résoudre rapidement.

3 - Incarner la personnalité et l’intégrité de Decidento :

Vous vous assurez que chaque utilisateur ait une excellente expérience lors de l’utilisation ou de l’interaction avec Hublo ;
Vous détectez des opportunités de ventes additionnelles que vous transmettez à notre account manager.
Vous assurez le reporting de vos activités

• Vous avez une première expérience en Relation Client BtoB
• Vous aimez aider et savez former de manière pédagogique et dynamique
• Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit dans les interactions quotidiennes avec une grande variété d’utilisateurs et une large gamme d’outils numériques.
• Vous êtes analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.
• Vous avez un réel intérêt pour la technologie et l’expérience utilisateur.
• Vous êtes ambitieux.se et souhaitez impacter le développement d’une startup à fort potentiel, avec des opportunités d’évolution en interne.
• Vous souhaitez travailler dans une bonne ambiance !
• Vous avez un très bon sens relationnel & une bonne capacité d’écoute
• Vous êtes dynamique…vous avec de l’énergie à revendre !

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors, n’hésitez plus et rencontrons nous !

🎁 Ce que nous offrons

Rémunération motivante selon profils
Avantages : tickets restaurants, mutuelle, télétravail
Respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Process d’intégration progressif et bien rodé : formation produit & outils
Autonomie et bonne ambiance de travail
Des dirigeants impliqués et à l’écoute

📞 Prise de contact et présentation par téléphone
🖊 Cas business à faire chez soi
🤓 Entretien technique
🏆 Rencontre avec l’équipe