Senior Support Engineer - Customer Growth (f/m/d)

Permanent contract
Croix
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 4 years
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Decathlon Digital
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The position

Job description

CUSTOMER GROWTH recherche un·e Ingénieur.e Support Senior basé·e à Lille.

Le domaine Customer Growth vit une croissance et une transformation ambitieuses.

Nous opérons dans plus de 45 pays et sommes responsables de plus de 200 millions de comptes clients, 30 000 sont créés chaque jour, 250 000 authentification, 2,5 milliards d'e-mails, 45 millions de messages et plus de 80 millions de visites en ligne.

Nous passons d’un ensemble de petites équipes locales à une organisation globale. Cela nous permettra d'assurer la transition technologique (Full APIs, Data/Event Driven Architecture, Microservices, Headless,...) et organisationnelle (Agilité à l'échelle, Performances, et pivot des équipes features vers des équipes produit). Aide-nous à atteindre nos objectifs.

Customer Growth offre une authentification et une identification “seamless” des clients à l’écosystème Decathlon. Nous sommes aussi chargés du développement des connaissances client à 360° et activons des leviers business forts grâce à un cycle de vie digital de plus en plus personnalisé.

Notre vision est : « Drive customer growth and retention at scale through seamless and personalized relationships, across the whole Decathlon sports and commerce ecosystem ».

TA FUTURE CONTRIBUTION

Intégré.e à l’équipe cross Support, tu auras pour responsabilité l’animation fonctionnelle de l’équipe (5 collaborateurs ingénieurs supports) et d’assurer la maintenance en conditions opérationnelles d’un ensemble applicatif, en étroite collaboration avec le reste de l’équipe.

Ton objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs mondiaux.

Plus précisément, ta mission consistera, après une phase d’intégration et de formation à :

  • Analyser, diagnostiquer et remonter des dysfonctionnements applicatifs;
  • Optimiser le support en analysant les récurrences et en étant force de proposition et proactif avec les équipes produits;
  • Suivre les indicateurs de performance clés (SLA) et assurer une communication régulière à l’ensemble du domaine
  • Contribuer à l’écriture de la stratégie support du domaine à 3 ans avec une vision You Build It You Run It;
  • Mettre en place les rituels d’animation pour garantir le bon niveau de performance de l’équipe;
  • Participer à l’amélioration continue des processus de support, en identifiant les opportunités d’automatisation et d’optimisation;
  • Utiliser les outils d’observabilité (traces-logs-metrics) pour identifier des anomalies et / ou sujets d’optimisation;

CE QUE TU APPORTES

  • Tu as une expérience d’au moins 4 ans sur une activité de support (niveau 2/3) et tu maîtrises les processus ITIL
  • Tu as une bonne connaissance du SRE, des solutions d'observabilité et de support
  • Tu as un bon niveau d’anglais (B2)
  • Tu maîtrises les bases en SQL, tu sais automatiser le reporting via du scripting et interargir avec les APIs
  • Tu es dynamique, bon-ne communiquant-e et avec un bon sens du service
  • Tu sais évoluer dans des contextes challengeant liés à des environnements de production critiques
  • Ton adaptabilité te permet de comprendre rapidement une situation
  • Tu es particulièrement sensible à l’impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permis d’acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes !
  • Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good)

CE QUE NOUS T’OFFRONS

  • 2 jours de télétravail par semaine ;
  • Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows) ;
  • Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
  • Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
  • Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.

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