Le domaine Customer Growth

Au cœur de la transformation digitale de Decathlon, notre domaine Customer Growth a pour ambition de devenir une référence en matière de création d'expériences clients personnalisées.

Notre ambition est de stimuler la croissance et la fidélisation des clients à grande échelle grâce à une relation personnalisée dans l'ensemble de l'écosystème sportif et commercial de Decathlon, renforçant ainsi notre position de leader.

La croissance client repose sur 3 piliers clés : une identification client et connexion à l'écosystème Decathlon de premier ordre, une connaissance client à 360° et une activation personnalisée du cycle de vie au travers des campagnes marketing et CRM.

Pour conduire ce changement au sein de l'organisation, nous travaillons selon le principe 4-in-Box, avec le Business Representative, le Produit, l'Ingénierie et la Data travaillant collectivement.

Nous cherchons à recruter un Senior Digital Analyst pour intégrer notre équipe DATA pluridisciplinaire composée actuellement de Data Scientists, Machine Learning Engineer, Data Analysts et Digital Analysts. Le poste est ouvert à Paris ou Lille (Croix).

Le poste de Senior Digital Analyst

Le rôle du Digital Analyst chez Decathlon est de fournir des analyses stratégiques qui influencent les décisions et optimisent les résultats. Le Digital Analyst traduit les données digitales en insights, et utilise ces informations pour fournir des recommandations à ses collègues afin de prendre des décisions appropriées, améliorant ainsi la performance de l'entreprise.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (Produit, Marketing, Ingénierie) pour comprendre la performance des solutions digitales de Customer Growth (principalement liées à la gestion du compte, du programme de fidélité et du parcours d’authentification, sur les canaux web et application mobile).

Tu devras comprendre le travail, les questions et les actions des équipes du domaine, et leur fournir les informations dont elles ont besoin. Cette intelligence sera extraite de ton analyse des données digitales provenant de multiples sources. Tu devras analyser, comprendre et expliquer le comportement des visiteurs du site web et de l'application. Tu seras un traducteur, capable de simplifier et d'expliquer les données aux consommateurs finaux, en travaillant avec des collègues clés pour apporter ce contexte et ces connaissances à des équipes plus larges.

Si tu aimes résoudre des problèmes, as la curiosité d'identifier des comportements et événements inhabituels, et la capacité de raconter des histoires pour expliquer les parcours clients, alors ce poste est fait pour toi.

Notre boîte à outils principale pour les analyses digitales comprend Amplitude (migration de GA en cours), GTM & un TMS interne côté serveur, Tableau pour les tableaux de bord, Medallia pour la VoC et plusieurs options d'outils UX.

Expérience et compétences

En tant que Senior Digital Analyst chez Decathlon, tu devras avoir :

Expérience :

• Au moins 5 ans en analyses digitales
• Avec des outils d'analyse web (GA3/4, Piano Analytics, Amplitude, Adobe Analytics, …)
• En analyse & techniques - Logiciels de tableur (Excel/Google Sheets/…), SQL/Python sont un plus
• Avec des outils de création de tableaux de bord (Tableau, Power BI, Looker Studio…)

Compétences :

• Capacité à comprendre la configuration technique du suivi sur un site web ou une application.
• Capacité à définir les vraies questions commerciales et ensuite les approches/techniques pour y répondre.
• Connaissance et expérience des compétences et techniques d'analyse pour développer des analyses avancées et comprendre le parcours des clients en ligne et hors ligne.
• Conception de tableaux de bord simples pour les non-praticiens des données mais suffisamment puissants pour qu'ils obtiennent les insights dont ils ont besoin.
• Capacité à expliquer les concepts de Digital Analytics aux autres et à les former sur ce qu'ils doivent savoir, en particulier sur la bonne approche pour comprendre le comportement des gens sur un site web ou une application.
• Fournir aux parties prenantes opérationnelles (équipe digitale) des rapports et analyses adaptables pour permettre des décisions et évaluer la performance des solutions.
• Collaborer avec les différentes équipes Produit afin de définir les objectifs et indicateurs de performance et en faire le suivi et débrief régulier auprès des personnes concernées.
• Maîtrise de l'anglais indispensable: nous collaborons au quotidien avec nos collègues en pays ou au hub digital d'Amsterdam. A ce titre les échanges (emails, chats) ainsi que les présentations (slides, visios) se font en anglais. Par ailleurs l'entretien technique sera réalisé intégralement en anglais.

Ce que nous offrons

• Flexibilité dans l'organisation du travail (lieu, rythme)
• Liberté de choix de l'outil de travail (Mac, Windows)
• Équipe de projet locale et partage avec le réseau mondial (parcours international)
• Montée en compétences (diversité des projets, des langues et des technologies)
• Formations internes et externes
• Actionnariat salariés
• Primes mensuelles et trimestrielles

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.