🎯 Le rôle

Tu rejoins l’équipe de Customer/Privacy Success et en tant que Customer Success Manager, tu es le chef de projet du succès client.

Tu pilotes un portefeuille de clients et tu assures un accompagnement continu, de l’onboarding au renouvellement.

Tes objectifs :

• Maximiser l’usage de la plateforme

• Mesurer et démontrer la valeur créée

• Sécuriser les renewals

• Détecter et accompagner les opportunités d’upsell avec les Account Managers

🧩 Tes missions

• Piloter les kick-offs et les phases d’onboarding, former et accompagner les clients sur la plateforme Dastra

• Animer des points réguliers et des Business Reviews afin de suivre l’usage, la satisfaction et la valeur créée

• Maximiser l’adoption produit et réengager les comptes à faible utilisation

• Sécuriser les renewals et contribuer au développement des comptes en collaboration avec les Account Managers (upsell, services additionnels…)

• Participer à l’animation et à l’enrichissement de la Dastra Academy avec notre Legal Content Manager

• Contribuer à l’amélioration continue des process client et remonter les feedbacks produit aux équipes Tech

👥 Ton environnement

• Manager : Jérôme, Directeur des opérations et co-fondateur

• CRM : HubSpot

• Comité client AM & PSM toutes les 2 semaines

• Équipe composée de profils juristes spécialisés en protection des données

• Nous accompagnons majoritairement des ETI et Grands Comptes, confrontés à des enjeux data privacy complexes et à des environnements organisationnels exigeants.

📊 Tes KPIs

• NPS

• Taux d’usage / adoption produit

• Churn

• MRR & taux de renouvellement - NRR

💜 Pourquoi rejoindre Dastra ?

• Une LegalTech en forte croissance

• Des clients exigeants et stimulants

• Un rôle stratégique à fort impact business

• Une vraie autonomie dans la gestion de ton portefeuille

• Une équipe engagée, experte et collaborative

• Une vision produit ambitieuse autour de l’IA et de la data compliance

✔️ Expérience

• 2 à 5 ans minimum en Customer Success en environnement SaaS

• Expérience en gestion de portefeuille clients, avec un fort focus onboarding, adoption produit et formation continue

• Habitué(e) aux cycles de renouvellement et à l’upsell

• Une sensibilité RGPD / data privacy / IA est un vrai plus

✔️ Compétences clés

• Capacité à comprendre des enjeux métiers complexes

• Aisance dans la gestion de projet

• Orientation valeur et impact business

• Anglais professionnel (écrit & oral) - Minimum C1

✔️ Soft skills

• Curiosité intellectuelle

• Rigueur & organisation

• Sens du service client élevé

• Intelligence relationnelle

• Esprit analytique et structuré

• Capacité à être “smart” dans des environnements exigeants

💰 Rémunération & conditions

• Package de 50k brut annuel, selon profil et expérience

• Télétravail flexible : hybride ou full remote selon les équipes

• 5 semaines de congés payés + 10 jours de RTT

• Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise

• 1 séminaire par an + des team buildings à gogo 🎉

1. Préqualification avec Julia, notre Talent Acquisition Specialist

2. Entretien avec Jérôme, Directeur des Opérations et co-fondateurs

3. Cas pratique et restitution en visio avec Jérome et une autre personne de l’équipe PSM

4. Culture fit avec l’équipe PSM

5. Contrôle de référence