Vereiste voorkennis

Solliciteer alleen als je minimaal 1 jaar ervaring hebt in wegtransport of logistiek. We zoeken iemand die de sector van binnenuit kent.

Jouw rol

Wat ga je doen?

Binnen het Customer Success-team (40 mensen, 4 kantoren), en in samenwerking met alle afdelingen bij Dashdoc (sales, product, tech…):

• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten in jouw portfolio—tijdens en na de onboardingfase—en zorg je voor hun dagelijkse tevredenheid, contractverlengingen en referenties

• Je neemt deel aan productontwikkeling via klant feedback en je zorgt voor de technische ondersteuning van de klanten

Begeleiding & Adoptie

Je traint en ondersteunt jouw klanten tijdens hun onboarding zodat ze binnen 3 maanden optimaal gebruik maken van Dashdoc’s TMS.

Klantrelaties

Je bouwt uitstekende relaties op met zowel gebruikers als management bij Belgische, Nederlandse en internationale klanten.

Churn preventie

Je houdt inactieve of ontevreden klanten nauwlettend in de gaten en neemt proactieve maatregelen.

Productfeedback

Je registreert klant inzichten in Harvestr en draagt bij aan productontwikkeling en documentatie voor het helpcenter.

Support

Je draagt bij aan gebruikerstevredenheid door het supportteam bij te staan.

Marketing

Je vergroot de zichtbaarheid van Dashdoc in jouw taalregio: je vertaalt of schrijft content voor de website, LinkedIn en demovideo’s, en je draagt bij aan de organisatie en opvolging van evenementen.

Profiel

Dit ben jij:

• Je deelt onze waarden: Care · Ambition · Passion · Speed

• Je hebt ervaring in transport (wegtransport of logistiek)—in welke functie dan ook

• Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Een internationaal profiel is vereist.

• Je hebt een sterke klantgerichtheid en uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden

• Je bent technisch aangelegd en in staat om trainingen te geven aan klanten

• Je hebt een rijbewijs en bent bereid om klanten af en toe ter plaatse te bezoeken

Aanbod

Wat bieden wij?

📍 Kantoor in Antwerpen

🏠 Tot 3 dagen thuiswerken per week na de inwerkperiode

🍽️ Maaltijdcheques ter waarde van €9/dag

🏖️ 25 vakantiedagen en hospitalisatieverzekering

🎉 1 jaarlijks bedrijfsseminar + regelmatige teamactiviteiten

Selectieprocedure

Hoe verloopt het proces? Het volledige proces duurt 2–3 weken.

1. Telefonisch gesprek · 30 min Kennismaking met Sofie, team lead CS Benelux

2. Sectorinterview · 60 min Diepgaand gesprek met Sofie, jouw toekomstige manager

3. Praktische oefening (op kantoor)· 60 min Met Sofie, Raphaelle en een teamlid

4. Kort gesprek met CEO · Laatste fase van de selectieprocedure