Customer care / support client

Job summary
Permanent contract
Nantes
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 1 year
Skills & expertise
Generated content
Task management
Problem-solving skills
Goal setting
Written and verbal communication

Dashdoc
Dashdoc

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The position

Job description

🚀 Missions

Ce poste est rattaché au bureau de Nantes.

Au sein de l’équipe Customer Success et en lien avec toutes les équipes de Dashdoc, assurer le support client de niveau 1 en gérant les demandes entrantes des clients (chat, mail et téléphone) :

  • répondre aux questions sur l’utilisation de la plateforme

  • traiter les problèmes techniques remontés par les clients et les remonter au support niveau 2 si nécessaire

  • contribuer à l’amélioration du produit grâce aux remontées des clients, proposer des solutions aux problèmes exprimés

  • veiller au maintien d’un excellent niveau de service client

Vous serez le contact clé de nos utilisateurs pour répondre à leurs problématiques du quotidien.

🎯 Objectifs

  • Respecter les objectifs du support en termes de délai et de qualité de réponse afin de maintenir un excellent niveau de service client

  • Collaborer avec le support de niveau 2 pour remonter les problèmes techniques

  • Communiquer avec les Customer Success Managers sur les problématiques rencontrées par les clients de leur portefeuille

  • Contribuer au maintien à jour du centre d’aide

🌟 Les plus de la mission

  • Grande variété de sujets et interlocuteurs

  • Fort impact pour Dashdoc et pour le développement de nos clients

  • Autonomie et progression. Vous rejoignez une équipe soudée au sein d’une entreprise en pleine croissance


Preferred experience

  • Partage des valeurs de l’entreprise : Care, Ambition, Passion, Speed

  • Réactivité, capacité à prioriser les tâches

  • Capacité à comprendre le produit et le métier des clients

  • Bon relationnel, écoute, empathie et patience

  • Pro-activité et rigueur, capacité à proposer des solutions

  • Appétence pour les nouvelles technologies

  • Bonne communication écrite et orale

  • Bon niveau d’anglais (l’espagnol ou le néerlandais seraient un plus)

  • Bonus : Vous connaissez le transport routier, avez été conducteur/conductrice dans le transport routier de marchandises ou exploitant transport

Rémunération :

  • Selon profil

  • Tickets Restaurants

  • Mutuelle gratuite


Recruitment process

  • Entretien téléphonique

  • 1er entretien

  • Exercice de mise en situation et restitution

  • Rencontre de l’équipe

  • Offre

Au moins une de ces étapes se fera au bureau !

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