🚀 Missions

Ce poste est rattaché au bureau de Nantes.

Au sein de l’équipe Customer Success et en lien avec toutes les équipes de Dashdoc, assurer le support client de niveau 1 en gérant les demandes entrantes des clients (chat, mail et téléphone) :

• répondre aux questions sur l’utilisation de la plateforme

• traiter les problèmes techniques remontés par les clients et les remonter au support niveau 2 si nécessaire

• contribuer à l’amélioration du produit grâce aux remontées des clients, proposer des solutions aux problèmes exprimés

• veiller au maintien d’un excellent niveau de service client

Vous serez le contact clé de nos utilisateurs pour répondre à leurs problématiques du quotidien.

🎯 Objectifs

• Respecter les objectifs du support en termes de délai et de qualité de réponse afin de maintenir un excellent niveau de service client

• Collaborer avec le support de niveau 2 pour remonter les problèmes techniques

• Communiquer avec les Customer Success Managers sur les problématiques rencontrées par les clients de leur portefeuille

• Contribuer au maintien à jour du centre d’aide

🌟 Les plus de la mission

• Grande variété de sujets et interlocuteurs

• Fort impact pour Dashdoc et pour le développement de nos clients

• Autonomie et progression. Vous rejoignez une équipe soudée au sein d’une entreprise en pleine croissance

• Partage des valeurs de l’entreprise : Care, Ambition, Passion, Speed

• Réactivité, capacité à prioriser les tâches

• Capacité à comprendre le produit et le métier des clients

• Bon relationnel, écoute, empathie et patience

• Pro-activité et rigueur, capacité à proposer des solutions

• Appétence pour les nouvelles technologies

• Bonne communication écrite et orale

• Bon niveau d’anglais (l’espagnol ou le néerlandais seraient un plus)

• Bonus : Vous connaissez le transport routier, avez été conducteur/conductrice dans le transport routier de marchandises ou exploitant transport

Rémunération :

• Selon profil

• Tickets Restaurants

• Mutuelle gratuite

• Entretien téléphonique

• 1er entretien

• Exercice de mise en situation et restitution

• Rencontre de l’équipe

• Offre

Au moins une de ces étapes se fera au bureau !