🎯 Ton rôle :

Au sein de l’équipe Customer Success (30 personnes dans les 4 bureaux), tu travailleras avec toutes les équipes de Dashdoc. Nous recherchons un Customer success manager pour accompagner notre croissance à l’international.

Ton rôle est d’être le référent des clients (en run, une fois la phase de mise en place terminée) de ton portefeuille, pour garantir leur satisfaction dans l’utilisation quotidienne de Dashdoc, le renouvellement de leur contrat et la recommandation de Dashdoc dans leur réseau :

• tu as une excellente relation avec tes clients (utilisateurs et management, clients français et du pays de ton portefeuille) et tu connais bien leurs besoins

• tu les guides dans l’utilisation de Dashdoc, pour qu’ils atteignent leurs objectifs et trouvent de la valeur dans l’utilisation de notre TMS.

• tu suis de près tes clients inactifs, insatisfaits ou en difficulté

• grâce aux retours du terrain, tu contribues à l’amélioration du produit pour que Dashdoc soit le meilleur TMS du marché et tu détectes des nouvelles opportunités de développement.

• tu contribues à la mise à jour du centre d’aide et de la documentation nécessaire pour tes clients

🌟 Concernant le poste :

• Basé à Nantes ou à Paris, à pourvoir dès que possible (préavis accepté)

• Télétravail 3j/semaine après la phase d’intégration

• Rémunération : salaire fixe, ticket restau de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, chèques vacances, mutuelle Alan 100% gratuite, CSE

• 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers

Ce poste est fait pour toi si tu :

• Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speed

• Parles couramment français et une autre langue (néerlandais, allemand ou italien) pour travailler avec nos clients français et pouvoir accompagner le développement de Dashdoc vers de nouveaux pays. Es capable de travailler en anglais en interne. Nous recherchons impérativement un profil international.

• As de l’expérience en relation client OU dans le domaine du transport (tout poste)

• As le sens du service et un très bon relationnel ainsi qu’une très bonne communication avec les clients orale et écrite

• Aimes les outils informatiques complexes et es capable de donner des formations

• As ton permis de conduire et es disponible pour des déplacements ponctuels chez les clients

1️⃣ Entretien téléphonique avec Sophie notre Responsable CS pour faire connaissance (30min)

2️⃣ Entretien métier avec Zoé ta future manager (1h)

3️⃣ Exercice pratique avec Sophie et une autre personne de l’équipe (1h)

4️⃣ Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique.