Stage – Service client / Logistique – Maison d’édition DashBook

Type de contrat : Stage (6 mois)

Lieu : Barcelone

Disponibilité : Septembre

Qui sommes-nous ?

DashBook est La Maison d’Édition des Créateurs de Contenu. Nous sélectionnons les meilleurs contenus des réseaux sociaux pour les publier s’ils plaisent aux lecteurs.

Nous mettons l’accent sur l’innovation éditoriale et la relation de confiance avec nos lecteurs. Nous publions des ouvrages qui font sens et qui créent du lien. Pour accompagner notre croissance et soigner notre relation avec nos lecteurs, nous recherchons une personne dédiée au Service client / Logistique.

Missions

En tant que membre clé de notre équipe, tu seras le point de contact privilégié de nos lecteurs et clients. Tes missions incluront :

• Répondre aux demandes des clients concernant l’état d’expédition de leurs commandes.

• Gérer les réclamations (livraisons non reçues, colis endommagés, erreurs de commande, etc.) de manière empathique et réactive.

• Maintenir un suivi rigoureux des échanges afin d’assurer une résolution efficace et personnalisée.

• Informer les lecteurs sur l’avancée des ouvrages en cours de publication (retards, dates de sortie, impressions en cours…).

• Collaborer avec l’équipe logistique et éditoriale pour transmettre les informations clients et améliorer en continu notre expérience client.

Profil recherché

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et autonome et tu as le sens du détail.

• Tu as une bonne capacité de communication.

• Tu sais gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et bienveillance.

• Tu parles français, espagnol et anglais.

• Une première expérience en service client (e-commerce, édition ou autre) est un plus.

Intéressé·e ? Envoie-nous ton CV à pauline.majado@dashbook.fr