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Cubyn

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Chef de projet experience client ( H/F)

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

Cubyn

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  • Logistique, Mobilité, SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Chef de projet experience client ( H/F)

  • CDI 
  • Paris

À propos

Cubyn est une solution logistique destinée aux e-commerçants et marketplaces qui permet de réduire les coûts logistiques tout en proposant la meilleure expérience client du marché.

Grâce à la technologie qu’ils ont développée ces 5 dernières années, ils permettent aux e-commerçants d’externaliser leur logistique dans leurs entrepôts tout en gardant le contrôle des opérations via une interface simple et puissante.

Leurs algorithmes d’optimisation et leur excellence opérationnelle leur permettent d’opérer de grands volumes de commandes avec une structure de coût ultra compétitive. C’est pourquoi ils sont capable de proposer une tarification 30% inférieure à celle du marché.

Ils optimisent toute la chaine logistique, du stockage des produits jusqu’au choix du transporteur, afin de garantir des livraisons fiables et rapides dans le monde entier pour leurs clients.

Leur mission est de construire le réseau logistique européen du e-commerce.

Chez Cubyn, ils croient en ces valeurs : l’ambition, l’impact, l’effort, le travail d’équipe et l’humilité - et leur équipe est leur plus grand atout. Ils cherchent à doubler la taille de l’équipe d’ici la fin de l’année, alors allez vous les rejoindre ?

Faits et chiffres clés:

Ils ont obtenu un financement de 12 millions € en série B pour étendre le développement de leur offre Fulfillment en France et en Europe.
L’année dernière, ils ont expédié +1 millions de colis
Quelques uns de leurs clients: Rakuten, Backmarket, Tealer, Fleux et bien d’autres!

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Descriptif du poste

Tes missions

En tant que Chef de projet service client (H/F), tu reporteras directement au CS Manager et tu auras pour missions de:

  • Proposer à nos clients un suivi de qualité de leurs demandes et réclamations tout au long de l’expérience Cubyn (75%),
  • Être un élément essentiel de la prochaine évolution de notre Service Client en identifiant et menant la mise en œuvre de nouvelles features et services (15%),
  • Identifier, résoudre et mettre en place des solutions pérennes aux problèmes récurrents de nos clients, en collaboration avec les différentes équipes de Cubyn: Opérations, Techniques, Sales, Billing (10%)

Profil recherché

Ton profil

Titulaire d’une licence, d’un master, en université, en école de commerce ou d’ingénieur et à la recherche d’une expérience complète :

  • Tu es customer-oriented : la satisfaction du client est ta priorité.
  • Tu fais preuve d’une excellente communication écrite et orale, en français et anglais
  • Tu es doté(e) d’un esprit analytique, et tu sais t’appuyer sur les data pour résoudre des problèmes complexes faisant intervenir de nombreux acteurs.
  • Tu es rigoureux(se) et as la volonté de définir et d’améliorer des processus
  • Tu fais preuve d’un fort esprit d’équipe

Les très gros plus :

  • En plus de l’anglais ou du français, tu maîtrises le Mandarin à l’écrit comme à l’oral
  • Tu es très à l’aise avec les Google Sheets, voire Data Studio, ou même les bases de données

Découvrez l'équipe de Cubyn

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