Qui sommes-nous ?

Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l’édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l’expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd’hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine.

Depuis plus de 20 ans, l’équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires en offrant la solution logicielle spécialisée la plus innovante.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour renforcer l’équipe.

Les missions

Vous serez en interaction quotidiennement avec toutes nos équipes. Sous la responsabilité du Manager CSM, vous assurerez le bon fonctionnement de notre produit Coptis auprès de nos clients.

Vous possédez une expérience dans un poste de chargé(e) de clientèle.

La réalisation de votre mission contribuera à offrir une expérience irréprochable à nos clients.

Pour cela, voici les défis que vous devrez relever :

• Avoir une connaissance de notre outil Coptis Lab

• Organiser et piloter la migration des clients existants vers de nouveaux produits Coptis

• Agir en tant que véritable chef de projet pour chacune des installations clients

• Conduire la formation de nos clients sur les produits Coptis

• Contribuer au développement commercial de nos produits en France et à l’international

• Être force de conseil auprès de nos clients existants

• Accompagner nos nouveaux clients dans leurs choix d’organisation pour l’exploitation de nos solutions

• Être à l’écoute de nos clients pour faire remonter leurs demandes, leurs attentes, voire leurs réclamations

• Améliorer la satisfaction de nos clients par la construction d’une relation client riche et de proximité

• Participer à l’expansion de nos solutions chez les clients et les prospects en présentant les nouveautés, animant des webinaires

• Prendre part à la promotion de nos produits (salons cosmétiques, presse, webinar, etc.)

Environnement et outils :

Salesforce, Pack Office, Excel, Coptis Lab

Pourquoi rejoindre Coptis :

• Une entreprise devenue un « standard » incontournable en France comme à l’international

• Un poste clé à la croisée des services

• Des équipes impliquées

• Une culture de la satisfaction client très ancrée

• Une taille humaine permettant de garder un fonctionnement très agile

• Télétravail 2 jours par semaine

• Tickets restaurant, mutuelle…

Profil recherché

• Connaissances en formulation cosmétique

• Autonomie, réactivité, dynamique : vous évoluerez dans un environnement cadencé,

• Excellent relationnel

• Bac + 3 minimum

• 1 à 2 ans d’expérience

• Être à l’aise avec les outils informatiques, notamment avec Excel (connaissance des bases de données serai un plus)

• Anglais courant (parlé et écrit)

• Italien et/ou Espagnol serait un plus

1er entretien avec Fanny, RRH

2ème entretien avec Nicolas, Manager CSM

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