Closd s’agrandit et recherche son/sa futur(e) Customer Care !

L’équipe CSM est à la recherche d’un Customer Care Expert pour rejoindre l’équipe Customer Operations. Le rôle de cette équipe est
d’assurer une prise en main rapide et simple de l’outil, une expérience utilisateur optimale et un niveau de satisfaction des clients élevés.

Tu seras également en charge de la maintenance et du paramétrage de nos différents outils de support (Zendesk, ringover etc.).

Plus précisément, tes missions consisteront à :

• Conseiller nos clients en répondant à leurs questions (chat, email, téléphone). Tu deviendras un expert du produit

• Responsable du reporting du support

• Être la voix du client en remontant les retours clients à l’équipe Produit

• Rédaction et mise à jour de la base de connaissance interne : centraliser et formaliser les procédures internes (notion)

• Aide à la mise à jour constante de la base de connaissance externe à destination des clients (FAQ etc.)

• Création de différents supports (textuels, vidéos, présentation etc.) à destination de nos utilisateurs pour pousser l’adoption (wordpress, canva)

Tes conditions de travail

• Travail du Lundi au Vendredi sur une base de 37,5h/semaine,
• Rémunération selon ton profil,
• 10 jours de télétravail par mois,
• 12 jours de RTT,
• Remboursement 50% titre de transport,
• Mutuelle entreprise,
• Carte tickets restaurant,
• Des événements d’équipe conviviaux (bonne humeur obligatoire).

Poste à pourvoir en CDD dès que possible dans nos locaux Paris 15ème Arrondissement métro Réaumur Sébastopol.

• A l’aise avec la technologie, dégourdi vif et curieux

• Au moins 2 ans d’expérience en support client au sein d’une entreprise de logiciel

• Doté d’un fort esprit d’équipe

• Autonome avec une forte conscience professionelle

• Capacité d’expression élevée, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Volonté d’aider l’utilisateur dans toute situation, pédagogue

• Sens de l’écoute et du dialogue

• Niveau d’anglais courant

Closd s’engage en faveur de la diversité et conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de Handicap.

Suivez nos actualités sur LinkedIn et Welcome to the Jungle !

• Analyse de ton CV,

• 1er contact avec l’équipe,

• Entretien physique (ou en visio si besoin) avec ton futur manager

• Entretien avec le Directeur d’activité

• Bienvenue dans la team Closd !