Chance

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Customer Success Team Member Junior

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • Partial remote authorized

The company

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    The job

    Customer Success Team Member Junior

    • Permanent contract 
    • Starting date:  
    • Paris
    • Partial remote authorized

    This position was filled!

    À propos

    On s’est tous déjà posé les questions suivantes : “Pour quoi suis-je fait ?”, “suis-je à ma place ?”, “comment trouver le métier aligné avec qui je suis ?” voir même “existe-t’il un meilleur job pour moi ?”.

    C’est pour cela que Chance est née. Nous avons l’ambition de créer le système d’orientation professionnelle le plus avancé au monde, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le job qui lui ressemble.

    Nous avons créé un parcours de coaching digital, en 3 mois, 100% en ligne et finançable par le CPF. Ce parcours donne lieu à une double dynamique : 24h d’auto-coaching et 7h de vidéo-coaching avec un coach professionnel choisi parmi la communauté de plus de 150 coaches partenaires.

    Plus de 5 millions d’euros ont été investis depuis la création de Chance, avec le soutien de Google.org et Facebook avec comme Président d’Honneur : Muhammad Yunus, prix Nobel de la paix.

    Descriptif du poste

    Tu intégreras le département Coaching Experience, dont la mission est d’accompagner le progrès de nos talents et de nos coachs, via des interactions expertes et chaleureuses, qu’elles soient humaines ou digitales.

    Ce département est constitué de 3 équipes :

    • Program Design : définir et créer les programmes de coaching digital
    • Coach Community : animer et assurer la réussite de nos coachs partenaires (plus de 100 coachs)
    • Customer Success : garantir le bon déroulé et la qualité de l’expérience des talents

    Tu feras partie de l’équipe Customer Success et tu auras pour responsabilité d’accompagner nos utilisateurs dans leur progression, en apportant des solutions impactantes à leurs problèmes, en étroite collaboration avec leur coach.

    Ton objectif : offrir une expérience unique et efficace à nos utilisateurs !

    Tes principales missions seront :

    • la prise en charge des besoins utilisateurs : échanges avec le coach, compréhension du problème, mise en place d’une solution personnalisée, mesure d’impact
    • la participation au reporting de l’équipe CS pour identifier de façon macro les besoins principaux de nos utilisateurs
    • la mise en place de ressource support à destination des talents et des coachs

    Profil recherché

    • Tu veux t’épanouir dans ton travail et tu crois que c’est possible pour tout le monde.
    • Tu souhaites rejoindre une équipe pluri-disciplinaire avec la grande ambition de promouvoir l’égalité des chances et révolutionner le monde du travail.
    • Tu te sens à l’aise pour rejoindre une start-up : un environnement en constante évolution.

    • Tu as (idéalement) une formation/une première expérience en psychologie
    • Tu as une forte appétence pour la tech
    • Tu es empathique et à l’écoute
    • Tu es consciencieux(se), fiable et structuré(e)
    • Tu es débrouillard(e), autonome et aimes résoudre des problèmes
    • Tu es à l’aise avec l’utilisation de nouveaux outils
    • Tu es intéressé(e) par le digital et la data
    • Le français est ta langue maternelle (langue utilisée avec nos coachs et nos utilisateurs) et tu es capable de communiquer avec tes collègues en anglais (écrit et oral)

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