Chargé Customer Care Paie- Cegid RHP - H/F
Cegid

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Chargé Customer Care Paie- Cegid RHP - H/F

  • Permanent contract 
  • Lyon
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 6 months

The company

Cegid

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  • Software, SaaS / Cloud Services
  • > 2000 employees

The job

Chargé Customer Care Paie- Cegid RHP - H/F

  • Permanent contract 
  • Lyon
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 6 months

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Cegid, c'est un groupe international de plus de 3000 collaborateurs dans plus de 15 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

En rejoignant Cegid, vous vous donnez les moyens de vivre vos ambitions et d'être créateur de valeur.

Ensemble accélérons nos talents !

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Envie d’en savoir plus sur Cegid ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Vos missions

En tant que chargé Customer Care Paie, vous avez pour objectif d'accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de leurs solutions SIRH. Vous garantissez le bon fonctionnement et apportez la maîtrise de leur logiciel à nos clients, dans leur contexte métier.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) dédié(e) d'un portefeuille composé de plusieurs clients. A ce titre, vous :

  • Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
  • Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
  • Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
  • Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
  • Alerter sur les appels répétitifs
  • Rédiger des FAQs (foire aux questions).
  • Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
  • Reporter son activité sur les outils à disposition
  • Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies

Profil recherché

Poste sédentaire basé à Lyon, CDI

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d'une politique RH ambitieuse.

Basé(e) sur notre site à Lyon, vous ferez intégralement partie de notre équipe de 3 Assistants Customer Care RHPwindows Paie et 9 Consultants CES RHPw (Cegid Extended Services) , dans un but d'évoluer vers le poste d'un consultant. Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en personnalisant la solution et en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur logiciel paie, Cegid RHPw.

Vos forces

  • Vous avez une première expérience dans le domaine de paie / SIRH et vous souhaitez par la suite poursuivre votre carrière dans le consulting,
  • Vous avez une appétence pour les logiciels de paie et vous aimez découvrir de nouveaux outils,
  • Suivi par un de nos consultants, vous avez la possibilité d'apprendre la configuration et le paramétrage de solution,
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre esprit analytique et logique notamment dans l'utilisation des solutions logicielles,
  • Vous disposez de qualités relationnelles et faites preuve d'un sens spontané de l'organisation. Vous avez idéalement déjà travaillé en mode projet, avec des indicateurs à suivre.
  • La connaissance de Cegid RHP Windows est un plus,

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous. Nous croyons en l'intelligence collective et c'est donc avant tout votre envie de grandir et faire grandir, votre esprit d'équipe et votre engagement qui feront la différence.

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Questions et réponses sur l'offre
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