Vous intégrerez le centre de Services du GIE SIN (Système d'Informations et Numérique) du groupe CDC Habitat, qui assure le support des utilisateurs au Niveau 2, ainsi que la gestion du Kiosque Informatique du Siège à Paris.

Vos missions principales sont les suivantes :

A. Traiter les tickets utilisateurs :

• Assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs du Siège,
• Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents ouvert au Kiosque,
• Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
• Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire après analyse,
• Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
• Rédiger les fiches pratiques et procédures,- Participer à l'évolution de la base de connaissances,
• Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets.

B. Gestion du stock Matériel :

• Assurer un suivi régulier de l'état du stock matériel rattaché au Kiosque,
• Assurer la bonne tenue du stock matériel rattaché au Kiosque.

C. Gestion de la préparation du matériel du Siège :

• Masterisation des postes de travail stockés au Kiosque,
• Gérer les MCO et dotations des matériels pour les collaborateurs du Groupe,
• Vérification matérielle et logicielle des matériels de prêts.

D. Support de Proximité :

• Assurer des interventions ponctuelles auprès des utilisateurs (Remplacement de Poste de travail, intervention suite à un incident, intervention dans les salles de réunion, problème de visioconférence...)

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire avec de bonnes connaissances en informatique, complétée par une expérience significative dans le support utilisateurs et utilisateurs VIPs.
Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que l'obtention de la
certification des fondamentaux ITIL seraient une vraie plus-value.

Compétences organisationnelles requises :

• Autonomie,
• Capacité à travailler en équipe,
• Capacité d'analyse et de rigueur,
• Très Bon relationnel,
• Excellente communication,
• Capacité rédactionnelle.

Compétences comportementales :

• Pédagogie,
• Bonne adaptation,
• Sens de l'écoute,
• Sens aigu du service client,
• Réactivité,
• Rigueur.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 7 et 10, Office 2016,
• Capacité à diagnostiquer un incident matériel ou logiciel lié au poste de travail,
• Connaissance mobilité (iOS, Androïd, Microsoft) et des outils de MDM (AirWatch),
• Connaissance des solutions de mobilité 3G/4G,
• Bonne connaissance de l'annuaire Active Directory (GPO, …),
• Connaissance de l'environnement Exchange,
• Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN,
• Téléphonies IP (Astérisk),
• Connaissance de l'outil LANDesk : Télédistribution, Patchs sécurité, Provisionning, Service Desk,
• Connaissance ITIL (Certification ITIL V3 Fondamentaux souhaités).