MISSIONS

En tant que Chargé.e de service client, tu es au cœur de la stratégie d’enchantement client et de la réussite de Castalie car celle-ci dépend directement des performances du service Support.
Tu prends en charge le client pour accompagner son onboarding et piloter l’installation en respectant le planning
Tu travailleras en coordination étroite avec le responsable technique, les techniciens et les commerciaux.

• Gestion des nouvelles installations
• Planification et affectation des interventions
• Suivi des clients avec appels sortants réguliers de suivi de compte jusqu’à l’installation et le premier nursing call.
• Amélioration des process internes
• Prise en charge des appels entrants des clients
• Suivi de l’avancement des chantiers
• Support technique : répondre aux questions concernant les maintenances, les pannes, les difficultés de manipulation, dans le but de réduire le nombre d’interventions terrain et proposer un meilleur dépannage téléphonique
• Gestion des situations litigieuses et négociation
• Gestion et contrôle de la satisfaction client dans le but de gagner en efficacité et stimuler la croissance
• Mise à jour des bases Clients / Machines / Incidents dans l’ERP

PROFIL

• Volonté de rejoindre une startup en forte croissance et à fort potentiel
• Fort sens du client, excellente relation client, aisance téléphonique
• Diplomatie, capacité à trouver des solutions clients, sens du service
• Efficace, organisé.e, méthodique, curieux.se, souple, adaptable et rigoureux.se
• Maitrise informatique : Excel, un ERP.
• Capacité à suivre les dossiers jusqu’à leur clôture
• Profil commercial : BTS / DUT / licence/ Master
• Une première expérience réussi sur un poste support et/ou commercial