Campsider a pour ambition de devenir la marketplace #1 des sportifs pour s’équipe d’occasion (vélo, ski, randonnée, trail-running, escalade-alpinisme). Dans ce contexte, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager (CDI) pour accompagner notre forte croissance.

Tu seras directement rattaché(e) à notre équipe Opérations et seras en charge de structurer nos supports clients pré et post-achat. Ta mission est d’optimiser l’expérience pour l’ensemble des utilisateurs sportifs et d’assurer l’excellence opérationnelle pour positionner Campsider comme un site à l’expérience irréprochable.

Au côté de notre Operations Manager, ton rôle sera de résoudre les problèmes rencontrés sur la plateforme et d’améliorer nos process actuels pour fluidifier et automatiser notre service client.

Concrètement, ce que l’on attend de toi :

• Piloter de façon réactive le service client : répondre rapidement aux demandes de nos utilisateurs (téléphone, mail, chat) et optimiser la gestion des tickets sur Zendesk.

• Améliorer et automatiser nos process : litiges, retours produits…

• Accompagne les clients dans leur parcours d’achat : identifier les besoins et présenter les produits adaptés à chaque demande.

• Analyser les performances du service, monitorer les comportements utilisateurs et faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit.

• Mettre en place de nouveaux outils pour fluidifier l’expérience client et fidéliser nos clients de manière créative.

Ce que Campsider va t’apporter :

• Une aventure dans laquelle tu pourras t’épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie,

• Rejoindre une start-up #TechForGood en pleine croissance sur un poste opérationnel et responsabilisant,

• Une ambiance chaleureuse avec des bureaux idéalement placés (on est à Réaumur Sébastopol) et de nombreux avantages (carte Swile, 50% Pass Navigo)

• Tu es diplômé(e) Bac +3 (ou +) avec une expérience préalable en relations clients ou Customer Success.

• Tu es passionné(e) de sport ! Maitriser les spécificités techniques d’un vélo est un plus.

• Tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre.

• Tu es rigoureux.se, méthodique et organisée.

• Tu es très à l’aise à l’oral comme à l’écrit et dispose d’un excellent relationnel.

• Tu adhères à nos valeurs : esprit d’aventure / esprit d’équipe / esprit responsable.

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process en 3 étapes :

• Un 1er entretien avec Paul, notre Operations Manager.

• Un 2ᵉ entretien avec Thomas, un des cofondateurs.

• Un échange avec des membres de l’équipe, pour poser toutes tes questions sur Campsider, l’ambiance, la qualité du café… enfin ce qui te semble intéressant quoi !