Bump met à disposition de ses clients des solutions de mobilité électrique à 360° : bornes sur les parkings, au domicile, en itinérance,… ainsi qu’un portail de gestion de flotte et de gestion de parc de borne de recharge et une app mobile destinée à faciliter la vie des usagers.

Contexte

En tant que Customer Success Onboarding Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Ton rôle 🎯

Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump. Voici les éléments clés :

• Onboarding de nos clients : Tu assures la collecte de tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des solutions de recharge Bump (bornes, plateforme en SaaS, app des collaborateurs, etc) en fonction des besoins de client.

• Accompagnement : Tu mets en place l’accompagnement, la formation et le suivi du projet pour assurer la réussite du lancement auprès des équipes en charge et de leurs usagers ;

• Mise à jour du CRM : tu communiques et documentes l’avancée de tes projets dans notre CRM (Salesforce) et outil de gestion de projet ( Notion) ;

• Intermédiaire entre les clients et le reste de l’équipe Bump : en véritable chef de projet, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes opérationnelles (exploitation, déploiement, comptabilité, tech & product …) pour déployer les projets des clients tout au long de son cycle de vie ;

• Amélioration de nos outils et de nos process : tu es la voix des clients en interne. Tu seras invité à remonter des idées et pistes d’amélioration aux équipes afin d’améliorer l’expérience Bump à que étape du cycle de vie client.

🫵

• Tu es issu.e d’un cursus universitaire ou d’une école de commerce, et tu as déjà une première expérience en stage ou CDI

• Tu as une sensibilité pour la gestion de projet tech (chez Bump, on déploie des bornes et on propose un SaaS à nos clients).

• Gestion de projet : tu sais gérer des deadlines et prioriser les projets de ton portefeuille client en véritable chef d’orchestre ;

• Sens de l’écoute et de l’analyse : tu aimes comprendre les problématiques de nos clients et trouver les meilleures solutions possibles pour les résoudre ;

• Excellente relation client : tu sais traiter les demandes avec attention et défendre les intérêts de ton client en assurant la cohérence du projet vendu ;

• Esprit entrepreneurial, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et solutionner des sujets avec l’aide de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble ;

• Une appétence pour la mobilité et l’électricité est appréciée mais pas de panique : nous t’apprendrons tout ce qu’il y a à savoir si tu n’es pas encore familier avec ces thématiques !

[Visio/Téléphone]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Marie (30min)

• Technical Interview avec notre Customer Success Manager, Maïlys (1h)

[Présentiel]

• Behavioural Interview avec deux membres de l’équipe CSM (1h)

• Social time avec l’équipe CSM ☕ (30 min)