Customer support manager - Startup - Stage
Bulldozair

Bulldozair

Customer support manager - Startup - Stage

  • Internship (5 to 6 months)
  • Salary: €1K / month
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • < 6 months

The company

Bulldozair

Bulldozair

  • Mobile Apps, Logistics, Residential Real Estate
  • From 15 to 50 employees

The job

Customer support manager - Startup - Stage

  • Internship (5 to 6 months)
  • Salary: €1K / month
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 2 years of college
  • < 6 months

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Bulldozair est une startup en forte croissance du secteur de la Proptech. Ils facilitent la gestion de projets de construction et la collaboration entre les chantiers et le bureau dans de nombreuses industries (BTP, Immobilier, Energie, Retail, Transports, Santé, Infrastructure).

Leur solution est déployée par les grands donneurs d’ordres tels que CARREFOUR, RATP, CHANEL, TOTAL, EDF, EIFFAGE APRR, BOUYGUES Immobilier…mais aussi par de nombreux partenaires de plus petite taille : maîtres d’oeuvres, bureaux d’études, entreprises générales et spécialisées.

Ils aident ces clients à maîtriser leurs projets de construction (planning, process, qualité, conformité) et à avoir une collaboration efficace.

Pourquoi Bulldozair ?

  • Acteur dĂ©jĂ  reconnu de la proptech et la construction tech
  • Ils ont beaucoup pratiquĂ© le mĂ©tier avant de le digitaliser
  • Ils impactent concrètement le quotidien des utilisateurs (on parle de gains de productivitĂ© de l’ordre de 25%)
  • Ils transforment un secteur traditionnel en passe d’être rĂ©volutionnĂ©
  • Ils sont soutenus par des investisseurs VC qui nous ont donnĂ© les moyens de nos ambitions
  • Ils sont soutenus par les plus importants Ă©cosystèmes digitaux (Y Combinator / STATION F) ou mĂ©tiers (ProBTP, Impulse partners)
  • Ils sont en pleine croissance, internationalisation et structuration
Bulldozair
Envie d’en savoir plus sur Bulldozair ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

🚀 Si vous cherchez une opportunité de travailler en direct avec des clients et assurer leur satisfaction 💜 en prenant des responsabilités et en collaborant avec des équipes techniques et Product vous êtes sur la bonne annonce.

La maitrise moderne de la relation client est devenue clef si l’on souhaite demain travailler dans la tech, le digital ou encore monter son entreprise (Lire par exemple le livre “ Delivering Happiness “ ).

Intégré.e à l’équipe Experience client et en lien très fort avec l’équipe Tech et produit, vous êtes en contact direct avec les utilisateurs :

Vos missions dans le détail :

  1. Etre garant de la satisfaction des utilisateurs
  2. Etre responsable du suivi de leurs demandes de support technique
  3. Etre le pont entre les utilisateurs et le reste de l’équipe (notamment Product, Tech et Account Management)

Onboarding

  • Aider nos clients lors de leurs premiers pas : Ajouter des utilisateurs, charger les documents, invitations utilisateurs, rĂ©glages…
  • ParamĂ©trer les comptes utilisateurs
  • Former les utilisateurs et les administrateurs Ă  l’usage et aux bonnes pratiques de la plateforme

Support technique

  • Traiter et prioriser les demandes de support technique entrantes (tchat, email, tĂ©lĂ©phone) en utilisant notre CRM pour dĂ©crire le problème et le suivre jusqu’à rĂ©solution
  • Etre rĂ©actif pour le traitement de la demande
  • En coordination avec l’équipe Product Management et l’équipe technique assurer la remontĂ©e de l’information aux bons interlocuteurs et tenir informĂ© l’utilisasteur de l’évolution puis de la rĂ©solution de son problème technique
  • Au final avoir un utilisateur satisfait de la rĂ©solution de son problème technique en obtenant une note maximale Ă  l’enquĂŞte de satisfaction

💜Expérience client / “Care”

  • Guider et conseiller les utilisateurs Ă  travers nos ressources : vidĂ©os de formations, guides, ressources en ligne
  • Promouvoir les bonnes pratiques et “astuces” d’usage de la plateforme
  • DĂ©crocher son tĂ©lĂ©phone pour contacter les utilisateurs et anticiper l’identification d’éventuels problèmes
  • Rendre visite aux clients sur les chantiers ou dans leurs bureaux pour le suivi et les formations
  • Participer aux REX clients (retours expĂ©rience clients)

🤝 Collaboration / Management

  • Travail en collaboration directe avec les Ă©quipes Customer success, TECH, Produit et Sales
  • RĂ©unions hebdo
  • Log et suivi de l’activitĂ© sur le CRM et les outils de suivi
  • Objectifs / Ă©valuation : Notation de la satisfaction par le client (score NPS), RapiditĂ© de rĂ©ponse aux demandes clients
  • Suivant votre montĂ©e en charge et votre autonomie vous pourrez prendre en charge des comptes plus grands et Ă©voluer vers des missions de Customer Success Management

🚀 Onboarding / Formation / Evolution

  • Onboarding produit complet et formation interne aux outils
  • Formation (et auto formation) aux outils et mĂ©thodes
  • Evolution vers du Customer success
  • Evolution des tailles de sociĂ©tĂ©s adressĂ©es : de petites structures vers des comptes clefs

Profil recherché

Vos expériences et compétences

  • Bac +2 Ă  + 5: Ecole de commerce, Ecole d’ingĂ©nieur, relation client, community management

  • On dit de vous que vous ĂŞtes empathique et altruiste

  • Vous ĂŞtes extrĂŞmement rigoureux

  • Vous savez gĂ©rer la pression et ĂŞtes rassurant

  • Vous avez beaucoup de facilitĂ©s avec les outils digitaux

  • Vous n’avez pas peur de dĂ©crochez votre tĂ©lĂ©phone et parler Ă  des utilisateurs

  • Très bonne communication orale ET Ă©crite : Français et Anglais

  • MaĂ®trise des outils bureautiques et collaboratifs (nous en utilisons beaucoup)

  • Souhait d’évolution de carrière vers des postes de relation client, des postes autour de l’innovation et du digital, vous souhaitez maitriser la relation client moderne.

  • Le plus : Avoir une expĂ©rience associative, projet personnel ou experience passĂ©e en relation client ou en support technique

Vos soft skills

  • Vous ĂŞtes ambitieux.se, persĂ©vĂ©rant.e et aimez le challenge
  • RĂ©activitĂ© / pro-activitĂ©
  • Rigueur / capacitĂ© d’adaptation
  • Ownership / sens des responsabilitĂ©s
  • Très bon relationnel / AuthenticitĂ©
  • Ecoute et empathie / leadership
  • Ambition et dĂ©passement / Pragmatisme
  • Confiance en soi / HumilitĂ©
  • Autonomie / Bon communiquant et team player
  • Empowerment / Focus sur la rĂ©alisation de ses objectifs
  • Le sens du dĂ©tail : ajouter #jaimelesclients au dĂ©but de votre candidature
  • Positif, Ă©nergique et avoir la pĂŞche ;)

Informations complémentaires sur le poste

  • Contrat : Stage (pas d’alternance, pas de contrat pro)
  • DĂ©marrage : Asap
  • Mode de travail : TĂ©lĂ©travail partiel / remote friendly
  • RĂ©munĂ©ration : 1000 Eu + bonus sur rĂ©sultats
  • Avantages : 100% Carte de transport

DĂ©roulement des entretiens

  • Appel de prĂ©sentation
  • Entretien avec les fondateurs
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