Chez BRITA, le service clients est un maillon essentiel de la satisfaction de nos clients professionnels. Dans le cadre de notre activité Professional Filter, nous recrutons un Chef d’Équipe Administration des Ventes pour garantir une gestion fluide, fiable et efficace des commandes.

Rattaché(e) au service clients, tu encadres une équipe de deux Assistant(e)s ADV. Ton rôle consiste à organiser, coordonner et simplifier le quotidien de l’équipe, tout en restant proche de l’opérationnel. Tu veilles à la bonne utilisation de l’ERP SAP et à la fiabilité des données clients et tarifaires.

Tu supervises le traitement des commandes et le suivi des livraisons sur ton périmètre. Tu assures la continuité de service en prenant le relais en cas d’absence dans l’équipe. Tu suis les litiges avec un objectif clair : trouver des solutions rapidement et préserver la relation client.

Tu pilotes également des sujets transverses à fort impact, notamment le processus de recyclage des filtres saturés, avec une logique de suivi, d’analyse et d’amélioration continue. Tu produis des reportings utiles et proposes des actions concrètes pour gagner en efficacité.

Tu es l’interlocuteur de référence sur le portail Eshop. Tu en suis l’activité, tu partages les indicateurs clés et tu travailles en lien avec le siège sur les évolutions à venir. Tu gères aussi les garanties, principalement Proguard, en veillant à un traitement simple et efficace.

Enfin, tu participes aux réunions de balances âgées afin d’éviter les blocages de paiement et tu t’impliques dans les projets d’amélioration du service clients.

Tu as une première expérience réussie en Administration des Ventes, idéalement dans un environnement BtoB structuré. Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu as déjà travaillé sur un ERP, SAP étant un vrai plus.

Tu aimes organiser, prioriser et donner de la clarté. Tu apprécies le travail en équipe et tu sais accompagner, expliquer et faire progresser les autres avec simplicité. Tu es à l’aise dans un rôle mêlant management de proximité et opérationnel.

Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ton pragmatisme et ta capacité à trouver des solutions. Tu sais communiquer de façon claire, aussi bien avec les équipes internes qu’avec des interlocuteurs externes. Tu aimes améliorer les choses et proposer des idées concrètes.

Après une première sélection des candidatures, tu échangeras avec les Ressources Humaines pour mieux comprendre ton parcours, tes attentes et te présenter BRITA et le poste.

Tu rencontreras ensuite ton futur manager pour un échange plus opérationnel autour du rôle, des enjeux de l’équipe et du quotidien du poste.

Selon le profil, un dernier échange pourra être organisé avec des interlocuteurs clés afin de valider l’adéquation mutuelle et répondre à toutes tes questions.

Tout au long du processus, nous privilégions des échanges simples, transparents et humains.