En tant que stagiaire Customer Success, vous travaillerez au sein de l’équipe de Customer Success dont la mission est d’assurer la satisfaction des utilisateurs et utilisatrices de notre logiciel Horizon (une soixantaine de coachs vers l’emploi BimBamJob et plusieurs centaines de travailleurs sociaux et conseillers en insertion professionnelle dans toute la France)

Vos tâches principales :

• Répondre aux questions des utilisateurs et utilisatrices par mail (et parfois téléphone) et faire le lien avec l’équipe technique pour le traitement des suggestions et bugs

• Assurer des formations au logiciel

• Mettre en place des ressources pour faciliter l’utilisation (guide utilisateur, vidéos de démo, newsletter…)

• Accompagner les utilisateurs et utilisatrices pour identifier comment intégrer au mieux le logiciel dans leurs pratiques d’accompagnement des personnes

Ce que l’on propose :

• Rejoindre une entreprise sociale dont la mission est porteuse de sens et centrée sur l’humain

• Un accompagnement managérial fort qui vous permettra de monter en compétences et de renforcer votre profil professionnel

• Du télétravail 2 à 3 jours par semaine si souhaité.

• Gratification : 900€ bruts + Tickets restaurant de 7€ pris en charge à 60% + remboursement 50% abonnement de transport.

Vous recherchez une expérience formatrice, dans une équipe bienveillante mais exigeante. Vos compétences :

• Très bonne communication écrite et orale : claire, structurée, synthétique, bonne orthographe. Vous savez expliquer clairement et simplement les manipulations à faire sur Horizon

• Très bon relationnel : vous suscitez naturellement la confiance et vous saurez créer une bonne relation avec les utilisateurs et utilisatrices

• Attitude de service : vous avez envie d’aider les autres, vous avez à cœur de leur faire découvrir le logiciel ou de les aider à résoudre les difficultés rencontrées

• Bonne organisation : vous savez gérer un grand nombre de sujets en même temps, de priorités différentes, et êtes rigoureux ou rigoureuse dans l’exécution de ces tâches

• Un niveau de français courant requis

• Réponse aux questions

• Entretien RH (30 min)

• Cas pratique

• Prise de références

• Entretien avec la responsable Customer Success et le Head of Product