ENTER THE GAME
Vous êtes fasciné par la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ?
Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe Customer Engagement de Betclic, nous avons besoin de profil comme le vôtre pour réinventer la façon dont nous reconstruisons le CRM.
YOUR ROLE WITHIN BETCLIC
Au sein de l’équipe Customer Engagement et en tant que Head of Customer Journey, vous prenez en charge l’équipe d’experts CRM qui n’ont qu’une seule obsession : renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. Vous et votre équipe travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sport et Casino de Betclic afin de transformer leurs besoins business en plan customer-centric. De la stratégie à la planification, en passant par l’activation, votre équipe pilote le processus de manière agile pour itérer des campagnes novatrices en personnalisant contenu et rewards pour chaque segment de clients.
Définir la stratégie du parcours client en analysant les retours et identifiez des leviers qui permettent d’accroitre l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. Vous définissez les priorités, les objectifs, les KPI’s. Vous mettez en place des tests innovants afin d’engager les joueurs tout au long de leur cycle de vie et de jeu, en utilisant des communications in et out app.
Suivre la performance de l’engagement client et des différentes campagnes afin d’optimiser les programmes existants. Vous définissez et pilotez le budget bonus nécessaire afin de maximiser la LifeTimeValue de nos clients et optimiser le ROI. Vous vous assurez que les plans mis en place respectent le budget alloué et le délai prévu.
Définir et maintenir les standards, process et objectifs de l’équipe pour garantir une excellence opérationnelle.
Superviser et gérer de manière agile une équipe de 10 personnes. Vous gérez la répartition des tâches, les éventuels conflits, les besoins en recrutement, la définition des plans de carrière. Vous faites monter en compétence les membres de votre équipe.
WHO WE ARE LOOKING FOR?
WHAT CAN YOU EXPECT?
Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Bordeaux
Betclic Group - 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.