VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Les principales responsabilités incluent, sans s'y limiter:

• Suivi de l'expérience client de bout en bout grâce à :

- Enquête et programme « Voix du client »

- Réalisation d'un échantillonnage quotidien des sinistres en fonction des zones de risque

- Analyse des causes profondes des réclamations (RCA) et respect des directives AXA

- Contribution à la cartographie du parcours client

• Soutenir la stratégie Expérience client pour la région en participant activement à divers forums internes avec un échantillon représentatif de parties prenantes et en partageant les informations clients
• Gérer les listes de diffusion des enquêtes clients, compiler les réponses et élaborer des plans d'amélioration axés sur les résultats afin d'améliorer le parcours client et de les communiquer aux principales parties prenantes (internes/externes), le cas échéant
• Documenter les conclusions d'audit, les écarts de processus, les tendances et l'analyse des causes profondes afin de permettre un retour d'information basé sur les données du chef d'équipe aux responsables des sinistres et collaborer avec les responsables opérationnels pour mettre en œuvre des plans d'action liés aux opportunités et aux axes d'amélioration de l'expérience client
• Collaborer avec les équipes opérationnelles, les responsables opérationnels et les responsables opérationnels afin de promouvoir et de piloter les initiatives d'amélioration continue
• Collaborer avec le responsable du parcours client sur les initiatives d'amélioration continue basées sur les clients Commentaires
• Analyser et interpréter les indicateurs clés de performance et les tendances de l'expérience client afin d'éclairer la prise de décision à l'échelle nationale et de les partager au niveau régional, le cas échéant. Fournir des rapports réguliers, si nécessaire, aux clients et aux équipes de direction.
• Soutenir le processus opérationnel, si nécessaire.

• Maîtrise de l’anglais et du français• Expérience en opérations souhaitée• Excellente compréhension de la gestion du service client• Expérience de la collaboration avec des publics variés au sein de différents services• Capacité à identifier les tendances et à analyser les causes profondes, en tirant des conclusions et des recommandations basées sur les données issues du programme « Voix du Client »• Capacité à penser de manière innovante et à promouvoir l’amélioration du service client• Solides compétences analytiques et souci du détail• Capacité à produire des résultats vérifiables   

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.