Job Description:

A propos d'ATR  

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.  

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne. 

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !  

Notre Leadership Profile :  

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble 

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !  

Nous recherchons un coordinateur des opérations AOG (« Aircraft On Ground ») pour rejoindre notre direction du soutien et des services aux clients au sein de l'équipe de Jérôme : une équipe de 11 collaborateurs ! 

Votre mission 

Au sein de l'unité ATR Customer Support & Services, vous rejoindrez le Material Operations Centre et, sous la responsabilité du Head of AOG Operations, vous serez chargé de soutenir les opérateurs ATR pour toutes les demandes de matériel AOG. Vous vous concentrerez sur la qualité, la réactivité des demandes des compagnies aériennes, la coordination des fonctions ATR impliquées pour résoudre les cas complexes, les performances de livraison, le plan de récupération et la satisfaction du client, et vous apporterez l'expertise ATR pour tous les besoins en matériel AOG. 

L’équipe AOG est disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et fonctionne par équipes de 8 heures (de 7h00 à 15h00 / de 15h00 à 23h00 / de 23h00 à 7h00). Cet emploi sera effectué pendant les heures de travail. En cas d'indisponibilité d'un membre de l'équipe du bureau AOG ou de besoin opérationnel, le coordinateur des opérations AOG intégrera la planification des équipes conformément aux modalités AOG et agira en tant que « back-up » pour le bureau AOG 

En tant que « Coordinateur des opérations AOG », vous vous concentrerez sur les activités suivantes : 

• Contribuer à la coordination des opérations de pièces détachées AOG provenant des demandes des clients tels que les compagnies aériennes, les bailleurs et MRO avec pour objectifs d'atteindre les performances de livraison (OTD, Depth of Delay) et la satisfaction du client. 

• Supporter la communication et le reporting auprès de nos clients, de nos partenaires (Airbus et Leonardo) et de nos fournisseurs, ainsi que de la coordination des parties prenantes internes (Material Account Management, Supply Chain Airframe/OEM, Customer Support & Services, Spares Engineering, Logistics, Purchasing, FAL, Quality...). 

• Proposer des ateliers et des projets d'amélioration pour mieux adapter les opérations AOG et contrôler les performances de livraison. Vous identifierez, définirez et mettrez en place de manière proactive des règles nouvelles et/ou mises à jour en fonction du contexte actuel, et permettrez ainsi aux Desk Officers AOG d'appliquer les opérations. 

• Aider à la gestion des sujets AOG complexes en cas d'absence de stock de pièces de rechange, en mettant en œuvre une expertise en gestion de projet et une approche multifonctionnelle. Vous agirez en tant que coordinateur des opérations pour rétablir une situation AOG. 

• Soutenir/ coordonner la communication avec les clients et/ou les parties prenantes internes pendant un événement AOG, tout en produisant des informations régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale. Encourager l'amélioration de la communication avec les clients au sein de l'équipe AOG, en proposant les meilleures pratiques et les modèles appropriés. 

• Contribuer à la coordination des réunions avec le support technique et l'ingénierie d'ATR impliqués dans le rétablissement d'une situation d'AOG sans solution de rechange disponible. 

• Promouvoir les améliorations et les succès des opérations AOG en interne. Recueillir et appliquer les principes du retour d'expérience. Lancer et suivre les initiatives de benchmarking. 

• Soutenir les opérations AOG en surveillant l'arriéré AOG et en s'impliquant dans la gouvernance complète du centre d'opérations matérielles. 

• Participer aux routines et échanges des compagnies aériennes en fonction des KPI et des métriques. 

A propos de vous 

• Domaine d’études : gestion de la chaîne d'approvisionnement, administration des affaires, gestion de programme/projet. 

• Expérience confirmée dans des fonctions d'interface avec les clients. Une expérience dans le domaine du transport aérien, de la maintenance et de la réparation et/ou du service à la clientèle serait un plus 

• Expertise sur SAP ou un autre environnement ERP 

• Bon niveau d’autonomie, capacité à élaborer des solutions créatives, tout en fournissant un service clientèle de qualité dans des situations exigeantes. 

• Bonnes compétences interpersonnelles avec une compréhension des contraintes opérationnelles clients. 

• Excellentes compétences en communication, orientation vers la satisfaction client. Capacité à communiquer efficacement en anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'italien serait un plus. 

• ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits ainsi que le meilleur soutien possible à nos clients 

Notre processus de recrutement  

• Vous serez contacté(e) par Jérôme.  

• Évaluation innovante et numérique 

• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Jérôme et ensuite avec notre RH Recruteur. 

Ce que nous vous offrons  

      Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...) 

       Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...) 

       Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...) 

        Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel 

         Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills 

         CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...) 

         Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes ! 

 

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse. 

 

 

 

 

 

About us  

ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.  

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way. 

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!  

 

Our leadership profile: 

 

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble 

 

 

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!  

 

We are looking for AOG ‘Aircraft On Ground’ Operations Coordinator, to come onboard in our Customers Support and Services Directorate in Jerome’s team: a team of 11 collaborators! 

Your Mission 

As part of ATR Customer Support & Services, you will join the Material Operations Centre and report to Head of AOG Operations. You will be supporting the ATR operators for all AOG material requests. You will be focused on quality, responsiveness of airlines requests, coordination of involved ATR functions to solve complex cases, delivery performance, recovery plan and customer satisfaction and bringing ATR expertise for all AOG material needs. 

The AOG Team is available 365/24/7 and is operating through shifts of 8 hours (7:00 am to 3:00 pm / 3:00 pm to 11:00 pm / 11:00 pm to 7:00 am). This job application will be completed during working hours. In case of AOG Desk team member unavailability or operational need, the AOG Operations Coordinator will integrate the shift planning in line with AOG modalities and act as a ‘Backup’ for the AOG Desk. 

As “AOG Operations Coordinator”, you will focus on the following activities: 

• Contribute to the coordination of AOG Spares Operations coming from customer requests such as Airlines, lessors and MRO with the objectives to reach delivery performance (OTD, Depth of Delay) and customer satisfaction. 

• Support the communication and the reporting to our customers, manage our Partners (Airbus & Leonardo) & suppliers, and contribute to the coordination  of the internal stakeholders (Material Account Management, Supply Chain Airframe/OEM, Customer Support & Services, Spares Engineering, Logistics, Purchasing, FAL, Quality…) 

• Propose improvement workshops & projects to better adapt AOG operations and monitor delivery performance. You will proactively identify, define and set up new and/or updated rules according to current context, and thus let AOG Desk Officers apply operations. 

• Assist in handling complex AOG topics, in case of no stock of spare parts, implementing project management expertise and multifunctional approach mindset. You will act as an Operations Coordinator to recover an AOG situation 

• Support / coordinate communication with customers and/or internal stakeholders during an AOG event, while producing regular information on progress made until final resolution. Encourage customer communication improvement into the AOG team, by proposing best practices and appropriate templates. 

• Contribute to the coordination of meeting with ATR Technical Support and Engineering involved to recover AOG situation without available spare solution. 

• Promote AOG Operations improvements and success internally. Gather and Apply Return-on-Experience principles. Launch and monitor benchmark initiatives. 

• Support AOG operations by monitoring AOG backlog and involving into the complete governance of the Material Operations Centre. 

• Participate to airlines routines and exchanges according to KPI and metrics. 

About you 

• Field of study: Supply Chain Management, Business Administration, Program/Project Management.  

• Proven experience in customer interface roles. Experience in Airline, MRO and/or Customer Service would be a plus. 

• Expertise on SAP or another ERP environment 

• Good level of independence, ability to develop creative solutions, while continuously helping to provide customer services under demanding situations. 

• Good interpersonal skills with an understanding of customers’ operational constraints 

• High communication skills, focus on the customer satisfaction, with the ability to communicate effectively in English - both verbally and written. Italian would be a plus 

• … but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers! 

Our Recruitment Process  

• Jérôme will contact you  

• Innovative and digital assessment  

• To get to know you better: interview with Jérôme then with our Hr Recruiter 

 

What we offer 

•              Highly competitive compensation package (profit and success sharing, employee savings plan…) 

•              Work-life balance (remote working, 6th week of paid leave, additional days off for family events…)  

•                Well-being / health (supplementary health & welfare coverage…) 

•                Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project 

•                 Wide choice of development programs for soft and hard skills 

•                 CSE: ATR (family and employee events) and Airbus CSE (travel, vacation camps …) 

•                Diversity and inclusion: Over 1200 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams ! 

 

ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. 

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Avions de Transport Regional (ATR) GIE

Contract Type:

Permanent

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Classe Emploi (France): Classe F11

Experience Level:

Entry Level

Job Family:

Material Support & services <JF-CS-MS>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.