Le poste : Service Delivery Manager expérimenté (H/F)

Type de contrat : CDI

Localisation : Tours (37) et sa périphérie

Pourquoi ce poste : Piloter notre centre de service à Tours

Nos clients : Des grands comptes dans les secteurs publics (de la santé, de la prévoyance, de la retraite, du social, de l’éducation), mutualiste, assurantiel et logistique.

Vos principales missions :

• Mettre en place et suivre les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) de service
• Suivre financièrement les contrats
• Manager les équipes opérationnelles
• Piloter les interfaces avec les autres services de support
• Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.)
• Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant
• Assurer le respect des engagements client

Description du profil :

Vous vous reconnaissez dans la description suivante ?

Formation : Au moins Bac+3 dans le domaine de l’informatique

Expérience : au moins 8 ans en tant qu’Ingénieur de production/ Analyste d’exploitation et 3 ans à poste de Service Delivery Manager.

Savoir-faire :

• Maitriser les fondamentaux ITIL
• Savoir piloter des équipes techniques
• Maîtriser la gestion de projet (gestion des risques, planning, budget, etc.)
• Être orienté satisfaction client
• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

Savoir-être :

• Adaptabilité et flexibilité (faire avec les contraintes de la production)
• Rigueur et organisation (répondre aux exigences des contrats de service)
• Sens relationnel (relation client et pilotage d’équipe)

Notre process de recrutement :

• Un échange téléphonique avec un membre de l’équipe recrutement
• Un entretien technique et RH avec un membre de notre équipe opérationnelle (managers/ingénieurs commerciaux/CDP) en binôme avec un membre de notre équipe RH/recrutement

#thefutureisourchoise

Ce que nous vous proposons :

• Du télétravail en format hybride 
• Un accompagnement pour une montée en compétences continue avec notre programme de formations certifiantes
• Un CSE local et national dynamique et avantageux
• Une mutuelle avec gratuité pour les enfants
• 9 RTT pour un rythme de 36h30 /sem qui permet un bon équilibre vie pro / vie perso
• Intégrer une agence locale, à Tours 37, permettant une proximité avec vos managers même quand vous êtes chez le client

Tours à 1h30 en TGV de Paris, proche de Paris avec les avantages de la province !

Vous avez envie d’évoluer et de vous sentir reconnue à votre juste valeur ? Alors n’attendez plus, postulez !!!