En tant que Technicien Itinérant – Expert IT pour le Centre Clients (CC) du Sud-Ouest de l’Europe, vous supporterez les solutions et projets Software ainsi que le déploiement des Data Driven Services pour les clients du CC Sud-Ouest Europe.

Vous ferez partie de l’équipe opérationnelle de la Business Line Service et reporterez au Responsable de l’équipe Software du CC. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Divisions Motor Vehicle Industry (MVI) et General Industry (GI) pour les nouveaux projets et la promotion en parallèle des Solutions Service.

Vos missions : 

• Supporter et fidéliser nos clients dans le cadre des contrats Software (TechCover).
• Collaborer dans le développement des contrats Service, en lien avec les solutions Software proposées ou installées.
• Démontrer une approche proactive pour le déploiement des Data Driven Services, du Smart Integrated Assembly (SIA) et des solutions associées.
• Collaborer avec les équipes de vente pour la définition des offres de support Service dans le cadre des solutions Software.
• Collaborer en interne pour la validation de solutions et compatibilités entre les Systèmes Software Atlas Copco et Technologies de Serrage.
• Collaborer pour l’intégration de développements Locaux du Centre Client avec les outils et systèmes Atlas Copco.
• Utiliser l’outil Atlas Copco QCM pour la gestion et suivi des “Support Requests” et “Features Requests”.
• Utiliser l’outil Atlas Copco Spirit pour la gestion et suivi des travaux et le reporting quotidien des heures.
• Durant la phase de Mises en Service non Standards et Projets :
  • Evaluer la portée des travaux IT/SW et les couts relatifs dans les nouveaux projets.
  • Intégrer de nouvelles solutions Software dans les environnements clients existants.
  • Installer et configurer les systèmes.
  • Gérer les “Change Requests”.
  • Tester et Valider les solutions déployées.
  • Analyser de problèmes, définir les « root cause » et mettre en place les corrections nécessaires.
  • Former les clients.
  • Supporter les clients dans les phases pilote et pendant l’intégration dans les phases de production.
  • Durant la phase de maintenance :
  • Supporter la production en remote ou sur site selon besoin défini.
  • Suivre les incidences IT/SW
  • Travailler en équipe en cas de besoin
  • Reconfigurer et modifier
  • Mettre en place les Updates ou Upgrades des systèmes

Vous intégrerez notre centre client dont le siège est basé à Frépillon (95). Vous rejoindrez une équipe de terrain dynamique et serez très régulièrement en déplacement auprès des clients, selon une zone désignée.

Profile description:

Connaissances requises :

• Connaissances des outils industriels électriques asservis.
• Connaissances en informatique industrielle et bureautique.
• Connaissances en Gestion de Bases de Données et protocoles que communication :  SQL / MQTT Brokers & MQTT Protocol / Rabbit MQ / API / Autres…
• Notions en automatisme / PLC / MES / autres…
• Savoir utiliser les équipements à disposition.
• Connaissances en gestion de projets IT.
• Savoir travailler sur des données sensibles.
• Anglais : B1/B2.
• Titulaire du Permis B.
• Niveau de formation : DUT Génie Mécanique & Productique, DUT génie électrique et informatique industrielle, BTS Electrotechnique ou équivalent.