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Chargé(e) Service Client, Communication & E-commerce

Internship(6 to 12 months)
Paris
Salary: Not specified
Starting date: September 03, 2023
A few days at home

Archie
Archie

Interested in this job?

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The position

Job description

Vous êtes amoureux des relations clients et vous voulez chouchouter nos clients ?

Missions

SERVICE CLIENT

-       Vous gérer tous les points de contact avec les clients : traitement des demandes clients quotidiennes par mail, téléphone, site & avis, chat pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais

-       Vous gérer le service après-vente : traitement des demandes retours, nouvelle expédition et remboursement

-       Vous êtes garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettez tout en œuvre pour trouver des moyens d’optimisations innovants

-       Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience et le parcours clients (avant, pendant, et après la vente)

-       Vous êtes fort de proposition pour améliorer les contenus liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour, réponse types) …en cohérence avec le positionnement Archie

-       Vous analysez les retombées clients pour ensuite transmettre les informations aux équipes pour une amélioration continue

-       Vous réalisez des analyses et reporting via les outils à disposition pour suggérer des améliorations

E-COMMERCE

  • SEO (référencement) : accompagnement dans le suivi et la mise en oeuvre de la stratégie SEO

  • Support auprès de l’Eshop Manager sur les améliorations du eshop

COMMUNICATION

  • Aide à la rédaction de posts réseaux sociaux, instagram & linkedin

Preferred experience

-       Vous aimez prendre des clients et être sensible à la puissance d’un bon service client

-       Vous êtes à l’aise au téléphone, sociable et votre élocution est parfaite

-       Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles avec une belle plume

-       Rigoureux et organisé

-       Dynamique, enthousiaste, force de proposition et autonome

Les avantages chez Archie

-       Entreprise et équipe à taille humaine : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance

-       Travail dans un environnement hyper stimulant

-       Remboursement de 50% du titre de transport

-       Évènement d’équipe

-       Vinaigre illimité

-       Télétravail partiel accepté


Recruitment process

Un entretien téléphonique

Un entretien physique avec le fondateur et la responsable e-commerce

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