La Digital & Business Factory du groupe Accor c’est un hub leader du concept d’hospitalité augmentée et véritable accélérateur d’innovation de solutions digitales différenciantes, tant pour nos +100 millions de clients que pour nos +5000 hôtels.

Au sein de l’équipe Value & Stakeholder Success Management, nous renforçons l’équipe Customer Success Management.

Sur le périmètre Luxury & Lifestyle regroupant les maisons (Raffles, Orient Express, Fairmont, Sofitel, MGallery, Enismore). Vous aurez responsabilité de la relation avec une ou plusieurs maisons.

Vous contribuerez à maximiser la valeur créée par la Digital & Business Factory au service de ces maisons. En prenant en compte à la fois les objectifs et la stratégie business et produit (DBF) mais aussi en considérant l’écosystème des maisons, leurs spécificités et enjeux business.

Vos missions et responsabilités

• Faciliter la priorisation des enjeux business des Maisons au sein des feuilles de route de la Digital & Business Factory en représentant et portant la voix des Maisons auprès des équipes centrales ; s’assurer que les besoins sont bien qualifiés et alignés avec la stratégie du Groupe Accor et les OKR (Objectif & Key Results). 
  S’assurer de la mesure de l’impact business (en amont) et de la mesure des KPIs de succès (en aval), de la définition de la stratégie de lancement, et la coordination des synergies entre les différentes maisons et les hubs.

• Favoriser les échanges entre les différentes parties prenantes, et les experts de la Digital & Business Factory.

• Suivre et communiquer sur les priorités des Maisons, le statut et l’avancement des différents sujets ainsi que les éléments de valeur associés. Construire, et suivre le plan de succès avec les Maisons en lien avec leurs objectifs stratégiques

• Mettre en avant et promouvoir les produits & services de la Digital & Business Factory auprès des Maisons, en partageant les évolutions et fonctionnalités qui pourraient leur bénéficier et leur apporter de la valeur. Ceci afin de renforcer leur niveau de satisfaction et d’engagement. Anticiper proactivement le besoins business en apportant des recommandations pour accompagner nos interlocuteurs dans leurs challenges business en général, et en particulier concernant la façon dont le digital peut les servir.

• Être impliqué dans le suivi de la performance et de l’usage pour s’assurer que le service délivré, le produit digital ou la fonctionnalité développée réponde bien aux objectifs et apporte le niveau de valeur attendu.

• En cas de besoin, le rôle peut aussi entrainer la coordination de la mise en place de produits et services spécifiques au service des maisons luxe et lifestyle, tel qu’un nouveau système de distribution, des interfaces avec les outils Accor, la mise en place de reporting et solution BI.  Incluant également la gestion et le suivi du budget associé.

Avantages :

• intéressement + participation + tickets restaurant

• Remote policy (2 jours présentiel / semaine) ; locaux à Issy-les Moulineaux

• Avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier

• Bac + 5 (Ecole de commerce ou équivalent) 

• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de projet/produit 

• Bonne connaissance des méthodologies agiles et de la culture produit. Vous êtes focus client et création de valeur ! 

• Bonus si vous avez des expertises en Revenu Management 

• Autonome, rigoureux, vous êtes organisé. Vous avez une capacité à challenger des visions de façon constructive. 

• Vous avez aussi piloté d’important projets impliquant plusieurs parties prenantes. Bonus si vous avez eu l’opportunité de travailler dans le secteur du Luxe et du Lifestyle. 

• Des compétences analytiques combinées avec une excellente capacité à comprendre des environnements fonctionnels hétérogènes.

• Entretien Recruteur

• Entretien Hiring Manager

• Entretien RH et prise de référence

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