Patient Advisor Référent International en charge de plusieurs spécialités médicales, vous serez le référent des patients durant toutes les étapes de leur parcours.

Vous avez pour rôle de :

-         Coordonner  la préparation du séjour du patient en étroite collaboration avec les médecins, secrétariats (programmation du séjour, modalités financières, estimation des frais médicaux, préadmission, admissions) 
-         Accompagner  le patient pendant son hospitalisation (Accueil, Cérémonial d'admissions, Check-In Portail Patient, encaissement, actualisation des frais médicaux, renseignements généraux, assistance avec leurs assurances internationales) 
-         Assister  le patient après son séjour (suivi de la facturation et des remboursements, explication de facture, etc.) ;
-         Être une force commerciale  en présentant l'argumentaire de l'hôpital auprès des patients, nos gammes de chambre, notre programme donateur et nos bilans personnalisés.
-         Contribuer  à des projets d'amélioration du parcours patient ;
-         Renseigner  les patients au bureau d'accueil du service.

En tant que Référent International vous avez de missions complémentaires :

• Interface stratégique entre la direction du parcours patient et la direction internationale
• Traduction opérationnelle des enjeux stratégiques.
• Référent unique en interne.
• Pilotage du parcours patient international
• Responsable de la coordination complète et fluidité du parcours patient international, de la pré-admission au recouvrement.
• Maîtrise parfaite des processus médico-administratifs internationaux (facturation, remises, recouvrements).
• Suivi de la qualité de service et de la satisfaction partenaires
• Mise en place et garantie des suivi d'indicateurs : satisfaction patients, délais de réponse, réunions interservices.
• Gestion des situations sensibles en contexte interculturel, avec diplomatie et professionnalisme.
• Accueil des partenaires et organisation des visites de l'établissement
• Organisation des visites de délégations et représentants internationaux.
• Présentation des services et valorisation de l'établissement.
• Coordination des évacuations sanitaires internationales
• Interface avec les différentes compagnies d'évacuation sanitaire (assistances, avionneurs, assurances, etc), les équipes médicales et administratives.
• Gestion des arrivées en urgence, dans le respect des procédures et des délais.

Semaine de Travail sur 4 jours et 1 week-end toutes les 9 semaines.
 

Profil :

Vous avez à votre actif une expérience dans un établissement de santé, êtes un jeune diplômé ou un soignant et souhaitez contribuer au développement d’un nouveau projet innovant visant à améliorer le parcours patient ;

Compétences requises :

-         Esprit d’équipe

-         Créativité, initiative et autonomie

-         Dynamique et aisance relationnelle

-         Empathie

-         L’anglais conversationnel

-         Autre(s) langue(s) parlée(s) appréciée(s)