Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour construire et incarner la meilleure expérience client. Votre mission sera d’assurer un onboarding fluide, un accompagnement actif, et une adoption maximale de la plateforme Aive au sein des équipes clientes : créatifs, post-producteurs, marketers, social media managers…

Vos missions principales

• Onboarder les clients et s’assurer qu’ils comprennent la valeur d’Aive dès les premiers jours

• Animer des formations et workshops pour les équipes (sur site ou à distance)

• Suivre l’utilisation de la plateforme (KPI de connexion, taux d’usage, comportements…)

• Répondre aux questions des utilisateurs (chat, visio, mail), et les guider sur les usages avancés

• Construire des rapports d’usage et de satisfaction et contribuer à l’amélioration continue

• Structurer les meetings mensuels avec les clients

• Être un relais de terrain avec les équipes Produit & QA pour remonter les insights clients

• Participer à la création de nouveaux supports (guides, tutoriels, formations)

• Être un moteur dans la fidélisation et le développement de la relation client dans la durée

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire en Customer Success, Account Management ou Support SaaS

• Vous avez travaillé avec des équipes créatives ou marketing (agences, studios, marques…)

• Vous connaissez les enjeux de la production ou post-production vidéo

• Vous êtes à l’aise pour échanger avec des profils variés (marketers, post-prod, créatifs…)

• Vous savez analyser des metrics d’usage et adapter vos actions en conséquence

• Vous avez une excellente communication, en français et en anglais (écrit / oral)

• Vous êtes autonome, rigoureux et aimez créer de la valeur pour vos clients

Ce que nous offrons

• L’opportunité de rejoindre une startup AI à forte ambition internationale

• Un produit unique sur son marché, avec un fort potentiel de croissance

• Un rôle clé dans l’accélération du chiffre d’affaires

• Télétravail possible et bureaux agréables à Paris

• Mutuelle AXA premium, carte Swile

• Accès à des outils optimisés (Hubspot, Notion, Slack, etc.)

• Environnement stimulant, structuré et responsabilisant

• Entretien avec le Directeur Commercial : Sébastien Fernandes

• Entretien avec les fondateurs : Olivier Reynaud (CEO) et / ou Rudy Lellouche (COO-CPTO)

• Date de début de contrat souhaité : Septembre 2025

• Salaire proposé : Selon expérience