🚀 Gérer vos réseaux sociaux n’a jamais été aussi simple !

Qui sommes-nous ?

Leader français du social media management, Agorapulse est implanté dans 18 pays et accompagne plus de 31 000 utilisateurs à l’échelle mondiale.

Alors qu’est ce qu’on fait exactement ? On permet aux agences, aux entreprises et aux spécialistes du marketing de gérer leurs réseaux sociaux simplement. Programmation de votre contenu, édition des rapports statistiques, calcul du ROI de la stratégie social media et interaction avec l’audience et l’équipe depuis une seule et même plateforme pour tous les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google My Business et maintenant TikTok ! (si c’est pas beau ça 😄).

Nos chiffres

Nous sommes aujourd’hui 170 passionnés répartis entre nos locaux dans le centre de Paris (Châtelet) et à l’international. Notre organisation semi-remote nous permet de disposer de collaborateurs aux quatre coins du monde. 🌎

Nous avons accueilli 84 nouvelles personnes en 2022, et continuons de grandir. 

Ce que nous te proposons au quotidien en tant que Customer Support  🎯

Nous te proposons un CDD de 8 mois afin de remplacer une collaboratrice sur pendant son congé maternité.

Tu seras sous la responsabilité de la Manager Support de la « région francophone » et travailleras en coordination avec de nombreux agents Support situés en Europe, en Asie et en Amérique. 

Les horaires de travail seront 9h30-18h30

Les composantes du rôle

• Accompagner les prospects et clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit.
• Écouter le client et être réactif : en cas de problème ou de bug, tu seras en charge d’identifier précisément le problème et de le signaler à l’équipe technique.
• Maintenir une connaissance approfondie du produit.
• Participer aux réunions de l’équipe Support et aider à gérer les priorités pour les futurs développements et améliorations techniques et UX, en fonction des feedbacks de nos utilisateurs.
• Participer aux bêta tests des nouvelles fonctionnalités de la plateforme.
• Participer à l’amélioration des articles du centre d’aide et de notre base de connaissance interne.

🔍 A propos de toi

• La satisfaction du client est ta priorité absolue.
• Tu as une compréhension raisonnable de l’environnement des médias sociaux et tu es familier avec les principaux réseaux sociaux
• Tu as une expérience d’au moins 1 an dans un poste en contact avec la clientèle.
• Tu es familier.e avec les outils CRM tels qu’Intercom Zendesk,…
• Tu es à l’aise avec le télétravail et l’utilisation d’outils asynchrones pour communiquer, comme Slack.
• Tu es capable de communiquer de façon proactive avec tes collègues
• Tu as de solides compétences organisationnelles
• Tu es orienté.e objectifs et résultats
• Tu es à la fois autonome et « team player »
• Ton envie d’apprendre, ta capacité à t’adapter et à donner et recevoir du feedback font partie de ton ADN.
• Tu es capable de travailler dans un environnement start-up en hyper-croissance.

Avoir une connaissance des outils SAAS et de l’environnement client serait un grand plus.
Une expérience d’au moins 2 ans dans un poste en contact avec la clientèle serait apprécié.

Pourquoi nous rejoindre 👀

• Travailler en Scale avec un great work life balance 😄
• Une montée en compétences ! Tu cherches à évoluer professionnellement et à ne pas stagner ? Bienvenue chez nous 👋🏻
• Évoluer dans un contexte SaaS, BtoB, Tech, international
• Une atmosphère de travail exceptionnelle (tu peux regarder notre Glassdoor 🙂)
• De supers collègues et t’entourer d’une équipe de passionnés
• Un excellent package avec tout ce que tu peux attendre d'un endroit où il fait bon travailler : des bureaux au centre de Paris, des équipements haut de gamme, avantages CSE, carte Swile, jusqu'à 3 jours de télétravail/semaine 🏡, package 33-35K€

Si toi aussi tu es enthousiaste, tu as envie de travailler sur des missions (vraiment) intéressantes où tu as un impact réel sur le produit final alors rejoins-nous chez AgoraPulse !!