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Customer Success Manager DACH (w/m/d)

Permanent contract
Berlin
Salary: €40K to 60K
Occasional remote
Experience: > 6 months

Agicap
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The position

Job description

Als Customer Success Manager (m/w/d) bei AGICAP verfolgst du eines unserer Hauptziele, die Zufriedenheit unseres schnell wachsenden Kundenstammes. Du bist Ansprechpartner:in für alle Fragen rund um das Tool und unterstützt Unternehmen bei der Planung ihrer Liquidität.

Die Kompetenz, die dafür brauchst, erhältst du vom AGICAP-Kernteam. Im Onboarding (2-4 Wochen in Lyon) wirst du umfassend in den Support rund um unser Online-Tool und in unsere Arbeitsprozesse eingearbeitet. Als ausgebildeter AGICAP-Experte vertrittst du dann AGICAP bei der wichtigsten Zielgruppe, unseren Kunden, und sorgst für Erfolgserlebnisse.

Mehr über das Customer Success Team: https://bit.ly/2VuB1v8
Interview mit Nicolas Tiné, Customer Success Team Lead: https://bit.ly/3vXaK6y

Unsere CS-Manager (m/w/d) haben zwei Aufgaben-Schwerpunkte:

Fokus 1:

  • Kenne den Markt, unsere Kunden und unser Produkt
  • Werde Experte und strategischer Berater im Bereich Liquiditätsmanagement und -planung für kleine und mittelständische Unternehmen
  • Verwalte und verantworte ein abwechslungsreiches Kundenportfolio von 50+ Kunden, die in allen Branchen auf dem DACH-Markt angesiedelt sind
  • Identifiziere Strategien zur Steigerung von Kundenzufriedenheit- und Bindung, erhalte somit langfristig einen hohen Net-Promoter-Score
  • Bring deine Excel-Fähigkeiten und emotionale Intelligenz auf das nächste Level dank regelmäßiger Trainings und Workshops
  • Erkenne Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und entwickle deine Kunden weiter

Fokus 2:

  • Verbessere unsere Prozesse und unser Produkt
  • Agiere als Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales, Produkt, Entwicklung und Tech
  • Wirke ständig zur Verbesserung unseres Produkts im ständigen Austausch mit dem Tech und Produkt Team indem du die Erwartungen und Wünsche deiner Kunden einsetzt
  • Identifiziere Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und unterstütze bei der Etablierung neuer Prozesse oder Strukturen
  • Werde Champion für ein Thema im technischen Bereich um den Wissensaustausch im und zwischen Teams voranzubringen

Preferred experience

So überzeugst du uns:

  • Deutsch auf mindestens C2+ Niveau
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Französisch als Zweitsprache kein Muss, aber hilfreich
  • Wettbewerbsfähiger und zielorientierter Teamplayer
  • Enthusiastische “Macher”-Mentalität
  • Vertriebserfahrung in einer auf KMU spezialisierten SaaS-Umgebung von Vorteil
  • Ausgeprägte Stringenz und Struktur
  • Talent für die Verwaltung vieler Informationen in kurzer Zeit

Deine Vorteile bei uns:

  • Perfekter Einstiegsmoment im Wachstum für große Karrieresprünge
  • Stimulierende und inspirierende Lernumgebung aus Fintech-Expert:innen
  • Erfahrungen in den modernsten Digitalisierungstechniken sammeln
  • Globale Team-Events im malerischen Lyon
  • Ein junges, dynamisches und hilfsbereites Team in Berlin
  • Regelmäßige Team-Events, Feierabende mit dem Team (Freitagabend-Bier)
  • 480qm Büro in Berlin (Moritzplatz) und Remote-Work-Option
  • Kaffeevollautomat, Softdrinks und täglichen Zuschuss zum Mittagessen
  • Monatliches Sachbezugsbudget zur freien Verwendung
  • Laptop und Arbeitshandy
  • Internationales Onboarding in Lyon

Recruitment process

  • Call mit Sonia, Ronny oder Katharina, Talent Acquisition
  • Video Call mit Madeleine, Customer Success (Technisches Interview)
  • Video Call mit Nicolas, Lead Customer Success (Fallstudie)
  • Video Call mit Stephan, Country Manager

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