Au sein de l’équipe Customer Success, la mission de l’Account Manager est d’être garant qu’Agicap délivre la valeur ajoutée attendue par nos clients en souscrivant à l’outil.
L’Account Manager intervient auprès des clients dès la fin de leur formation pour leur garantir la meilleure expérience tout au long de leur parcours client.
L’équipe AM est scindée en 3 spécialisations :
L’activation (Pour délivrer le retour sur investissement attendu, il doit s’assurer la bonne utilisation de l’outil par nos clients)
L’expansion (Faire grandir nos clients en allant répondre à de nouveaux besoins et ainsi générer de l’upsell)
La gestion des frictions / désabonnement (Pour gérer les situations complexes et s’assurer que nos clients ne nous quittent pas pour les mauvaises raisons)
Ta mission en tant qu’AM Activation :
Définir et mettre en œuvre une stratégie d’activation adaptée pour chaque client (résolution de problématiques complexes, mise en place d’un paramétrage répondant à un nouveau besoin, etc.)
T’assurer qu’Agicap crée un maximum de valeur pour eux et concrétiser leur retour sur investissement (ROI)
Maintenir et développer l’utilisation de la solution et des nouvelles fonctionnalités chez nos clients
Participer activement à l’identification et à la qualification d’upsell et de recommandations
Aider des dirigeants à piloter leur entreprise
Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client
Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe
Agicapiens dans l’âme, tu as travaillé à minima 1 an au sein de l’équipe CS (ONB, Care, CSTech) et tu souhaites contribuer à l’activation de nos clients en délivrant la valeur ajoutée attendue via des rendez-vous et du suivi client
OU tu as travaillé dans un autre service (Sales, Finance, Produit) mais tu as une forte appétence pour le relationnel client et souhaite mettre à profit tes compétences pour répondre aux besoins clients
Ta connaissance du produit te permettra de faire le lien entre les besoins du client et les features d’Agicap pour mettre en œuvre une stratégie d’activation adaptée
Tu es capable de mettre à profit ton expérience au sein d’Agicap pour répondre aux problématiques clients
Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
Tu aimes le challenge et souhaites te dépasser pour atteindre tes objectifs
Tu aimes conseiller, argumenter et convaincre
### Ce que nous offrons à nos collaborateurs :
Une rémunération attractive
Titres Restaurant Swile
De nouveaux locaux de 1000 m² à Gare de Vaise (Lyon)
Un cadre entrepreneurial responsabilisant, hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international
These companies are also recruiting for the position of “Service client”.