Chargé de support fonctionnel CRM-ERP F-H

L’AFP est une agence d’information globale, assurant une couverture rapide, complète et vérifiée des événements de l’actualité comme des thèmes qui façonnent notre quotidien. Avec un réseau de journalistes sans égal, déployé sur 151 pays, l’AFP est en outre un leader mondial de l’investigation numérique. Nos 2 400 collaborateurs, de 100 nationalités différentes, couvrent le monde en six langues, avec une qualité unique de production multimédia en vidéo, texte, photo et infographie.

Un poste de Chargé de support fonctionnel CRM-ERP (F-H) est à pourvoir en CDI au sein de l’Agence France-Presse.

Le Chargé de support fonctionnel CRM-ERP (F-H) intégrera le le service support fonctionnel au sein de la Direction Commerciale et Marketing.

Le/la chargé(e) de support fonctionnel – administrateur de données métiers est responsable de fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications commerciales et marketing de l’entreprise. Il/elle sera également chargé(e) d’administrer et de maintenir les données métiers dans le système, en veillant à ce qu’elles soient précises et mises à jour.

Missions Principales :

En relation avec les services Support Client, Informatique de Gestion, Gestion Commerciale, les Services des Ventes et l’équipe Marketing, le/la titulaire du poste devra :

• Apporter une expertise autour des outils de gestion :

- Apporter un support utilisateur - niveau 1 ou 2 selon la région concernée- sur le(s) système(s) de gestion commerciale (migrations incluses)

- Intervenir, si nécessaire, dans la gestion des bases de données clients par l’utilisation des logiciels mis à sa disposition

- Coordonner en collaboration avec les équipes marketing et les équipes techniques les impacts des migrations produits dans les systèmes

- Accompagner le développement des outils par le biais de tests fonctionnels sur l’outil avant implémentation et participer aux recettes fonctionnelles utilisateurs impliquant les applications de gestion commerciale et marketing

- Rédiger des tutoriels et procédures commerciales relatives à l’outil. Assurer les formations des utilisateurs et la montée en compétences sur les outils

- Surveiller les performances des applications et proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’efficacité et l’adoption

• Administration et maintien des données et référentiels métiers :

- Assurer la qualité des données métiers dans les applications en les nettoyant et en les mettant à jour

- Référentiels :

Produits :

Nettoyage, publication, analyse cohérence des offres, faisabilité, création. Procéder à un état des lieux sur le référentiel par ligne produits, coordonner avec les services impactés la désactivation de produits obsolètes, nettoyage de libellés…

Conceptualisation, production, mises à jour ou modifications du référentiel produits au sein des outils de gestion commerciale

Utilisateurs :

Droits et habilitations gérés dans nos outils

Profil recherché / Compétences :

• Connaissance fonctionnelle approfondie des applications (CRM/ERP…)

• Rigueur, autonomie, sens de la coopération et esprit d’équipe

• Excellentes compétences en communication et formation

• Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à coordonner avec des équipes techniques et métiers

• Appétence pour l’analyse de données

• Maitrise de l’anglais requise

• Expérience professionnelle dans le support fonctionnel tels que  CRM/Outil de pricing/ERP et dans la gestion de données métiers

L’AFP s’engage pour l’égalité des chances et une plus grande diversité au sein de ses équipes. Nous encourageons ainsi toutes les candidatures afin de préserver la richesse des profils, des cultures et des langues qui constituent la force de notre réseau.

La diversité des métiers de l’Agence et la multitude de ses implantations lui permettent d’offrir à ses collaborateurs des perspectives de mobilité professionnelle intéressantes.

Rejoindre l’AFP c’est aussi bénéficier d’une politique RH favorisant la qualité de vie au travail ainsi qu’un équilibre vie professionnelle et vie personnelle : télétravail, nombre de jours de congés attractif, restaurant d’entreprise, locaux modernes, mutuelle d’entreprise largement prise en charge par l’employeur etc.

Le siège de l’AFP est, par ailleurs, situé au cœur du 2ème arrondissement de Paris, un quartier historique et central réputé pour son offre culturelle riche.

Alors n’attendez plus, rejoignez-nous !