Support utilisateur logiciel médical en CDI (H/F)
Active Développement

Active Développement

Support utilisateur logiciel médical en CDI (H/F)

  • Permanent contract 
  • Salary between €21K and €24K
  • Lyon
  • Occasional remote authorized
  • No degree
  • > 1 year

The company

Active Développement

Active Développement

  • Software, IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • From 15 to 50 employees

The job

Support utilisateur logiciel médical en CDI (H/F)

  • Permanent contract 
  • Salary between €21K and €24K
  • Lyon
  • Occasional remote authorized
  • No degree
  • > 1 year

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Active Développement est une société d’ingénierie, qui développe des solutions autour de la business intelligence et des bases de données pour des entreprises comme pour des hôpitaux, médecins etc. (gestions et informations des patients)
La société compte parmi ses clients des entreprises de tailles très différentes et notamment Apple inc., le groupe Accor, la Mairie de Paris, …

Éditeur du logiciel iDocteur (www.idocteur.com), Active Développement, après une première phase de développement qui a permis de finaliser le produit, souhaite accélérer fortement sa commercialisation. L’outil est novateur dans le milieu de la santé, et il connaît un succès important auprès des cabinets de chirurgie et de médecine avec plusieurs centaines d’utilisateurs. Basé sur une plateforme SAAS, full web, il permet aux praticiens de gérer tous les aspects des dossiers patients tout en préservant un fonctionnement simple et harmonieux de leurs cabinets.

Active Développement
Envie d’en savoir plus sur Active Développement ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Basé dans nos bureaux de Lyon Part Dieu (69003 LYON), rattaché directement au chef de projet iDocteur et à l’équipe support qui vous formera au poste, vous aurez la gestion des incidents logiciel de nos clients.
Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme iDocteur.
Vous serez en permanence au sein de nos locaux et vous n’aurez pas de déplacement à effectuer. Cela pourrait évoluer en fonction de votre appétence pour le relationnel client.

Vos attributions vous amèneront à :

  • Répondre aux appels des clients et à leurs questions par mail et téléphone principalement
  • Identifier les besoins décrits par les utilisateurs,
  • Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de tickets d’incident,
  • Apporter une assistance à la configuration et à la personnalisation de l’outil iDocteur pour un nouveau client

Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste, l’équipe est en croissance permanente.

Profil recherché

Vous avez :

  • Une expérience significative dans la prise d’appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk
  • Une maitrise des outils informatique de la suite office

Vous avez une bonne connaissance de l’informatique, motivé et dynamique, vous :

  • êtes à l’aise dans la prise d’appels
  • faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles ainsi que des qualités d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui.
  • possédez un esprit de synthèse et le sens des responsabilités.

Les plus qui pourraient appuyer votre candidature
Vous avez une expérience :

  • d’assistance dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical ou autre)

Déroulement des entretiens

Pour postuler, envoyez-nous votre CV (la lettre de motivation n’est pas indispensable).
Nous répondons à toutes les candidatures et vous tenons informé(e) tout au long du processus de recrutement.
Selon votre profil un test technique et/ou un test logique pourront être demandés.

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