Basé sur notre site à Lyon 3, vous intégrez l’équipe Customer Success de Nicolas, directeur du pôle.

Vous serez formé(e) pour atteindre une excellente maitrise de la plateforme.

L’engagement au service du client est l’une des 4 valeurs d’Abraxio, votre rôle est donc clé dans notre organisation.

Vos principales missions seront de :

- Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié :

• Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la fidélisation et l’hyper satisfaction

• Tenir des points réguliers en interne et avec vos clients

• Réaliser le support technique nécessaire des utilisateurs

• Piloter les risques de chute sur votre portefeuille

• Construire et animer le plan de succès client

- S’assurer de la bonne adoption produit :

• Réaliser l’onboarding de vos clients

• Partager les bonnes pratiques et la proposition de valeur Abraxio

• Donner de la visibilité sur les nouveautés produit et les bénéfices qui en ressortent

* Garantir l’hyper satisfaction client :

• Favoriser l’engagement des clients

• Accompagner les utilisateurs moins actifs et prévenir les risques de déshérence

- Transformer nos clients en ambassadeurs :

• S’assurer de leur engagement aux différents évènements

• Les impliquer dans les programmes de co-construction du produit

• Créer une relation de partenariat

Profil recherché

• Environ 5 ans d’expérience dans un SaaS B2B dont les DSI étaient des interlocuteurs réguliers

• Excellente maîtrise de la relation client

• Parfaite expression écrite et orale

• Bonne connaissance du milieu des Directions Informatiques et des métiers des personas ciblées (DSI; PMO; Chefs de projets; …), idéalement avoir endossé un de ces rôles !

• Bon esprit d’analyse et de synthèse

• Bonne connaissance d’outils CRM (Zoho serait un plus !)

• Compétences de gestion de projets

• Connaissance des techniques de vente et de négociation

• Maîtrise de l’anglais

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Avantages & Bénéfices

• Vous intégrez une startup ambitieuse à un moment clé de sa croissance

• Vous avez un vrai rôle à jouer dans l’entreprise ; chaque action compte et donne beaucoup de sens à votre quotidien.

• Vous évoluez dans un environnement de travail convivial, stimulant et dynamique (Lyon 3 proche Part-Dieu ; activités régulières organisées en autonomie par l’équipe).

• Abraxio grandit vite, avec des défis et des perspectives d’évolutions rapides à la clé.

Mais aussi

• Possibilité de télétravail partiel, fonctionnement souple et flexible

• Mutuelle (Alan)

• Tickets restaurant (Swile)

• Prise en charge à 50% des titres de transport

• Petit-déjeuner du lundi matin pour bien démarrer la semaine

• Envoi CV + mail de motivation

• 1er entretien en visio avec Nicolas, puis rendez-vous chez nous (Lyon 3) pour échanger avec nos dirigeants et participer à un cas d’usage

• Poste à pourvoir dès que possible – process rapide garanti !