Dans le cadre du congé maternité de la directrice des opérations, nous recherchons un(e) Chief Operating Officer à temps partiel pour accompagner l’équipe Opérations dans le déploiement de la feuille de route 2024 ; et pour faire avancer les réflexions stratégiques de notre structure (OKRs, définition des enjeux, construction feuille de route 2025, etc). Dans ces missions, vous pourrez compter sur des responsables de pôles ayant un bon niveau d’autonomie au sein de l’équipe Opérations et vous aurez le soutien régulier de notre DG Florent de Bodman auquel vous serez rattaché(e).

L’équipe est actuellement composée de 3 pôles :

• le pôle Appels, chargé de recruter, de structurer et d’accompagner notre communauté de +70 appelantes et 6 animatrices d’ateliers freelances  : [4-6] salariées

• le pôle Process, chargé de mettre à l’échelle la logistique 1001 mots (+80K livres et +1M SMS) et d’améliorer l’efficacité opérationnelle des process de l’équipe : 2 salariés

• le pôle tech (1 salarié et 1 freelance) dont la coordination sera reprise par l’équipe produit pendant la période.

L’équipe va également accueillir un responsable acquisition freelance en avril 2024, premier membre d’un futur pôle Marketing.

1. Coacher et accompagner les décisions des responsables de pôles salariés

• Coaching des responsables de pôle pendant la période de transition : échange hebdomadaire ; bilans d’étapes ; suivi de leurs objectifs (OKR) ; regard challengeant sur leurs avancées ; accompagnement à la prise de décision et à la priorisation.

Par exemple, vous devrez aider la coordinatrice du pôle terrain à prendre en main un nouveau périmètre de management et à animer/fiabiliser la nouvelle organisation de son pôle.

• Accompagnement managérial des responsables de pôle pendant la période de transition : point de feedbacks ; fixation des objectifs individuels ; accompagnement dans l’atteinte de ces objectifs.

• Accompagnement RH des membres de l’équipe Opérations : identification des besoins en ressources pour leurs pôles, accompagnement au recrutement, à l’onboarding.

L’animation de l’équipe Opérations (réunion hebdomadaire, circulation de l’information, temps collectifs) sera prise en charge par les responsables de pôle, mais une présence régulière sera requise.

2. Accompagner l’équipe Opérations dans la croissance du pôle Appels pour structurer une communauté de +450 expert(e)s petite enfance à horizon 2-3 ans (vs 70 à date)

En collaboration étroite avec les responsables de pôle : travail sur l’évolution du modèle actuel ; modélisation des besoins (outils , process , recrutement ; formation) ; priorisation des tests et des ressources.

3. Implication dans la définition de la stratégie [moyen-long] terme

En lien étroit avec le DG et avec les responsables de pôle :

• Fixation des OKRs de la prochaine période [septembre-décembre 2024]

• Préparation du conseil d’administration de mi-année (juin 2023) ;

• Participation aux points de direction bimensuels.

• Participation aux réflexions sur le plan stratégique [2025-2028] et sur la feuille de route 2025.

• Vous avez déjà exercé des fonctions de direction dans un environnement en forte croissance opérationnelle (hausse de +50% par an des revenus ou des utilisateurs par exemple) et/ou en forte croissance humaine (structuration d’équipes Services par exemple).

• Vous avez déjà relevé avec succès de forts enjeux d’efficacité opérationnelle.

• Vous avez une expérience et de l’appétence pour le management. Vous avez déjà encadré au moins 2 à 3 managers simultanément. Empathique, vous aimez encadrer, accompagner et motiver une équipe pour réussir collectivement de grands défis d’excellence opérationnelle.

• Vision stratégique : vous maîtrisez rapidement les enjeux stratégiques des sujets que vous prenez en main. Vous savez développer une vision, l’insuffler aux équipes, tout en étant capable d’avoir un regard pragmatique sur des sujets plus court-termistes.

• Vous aimez travailler dans des équipes aux profils et aux expériences très variés. Vous valorisez les capacités de modélisation généralistes mais aussi l’expérience et les remontées de terrain.

  Spécifiquement, notre équipe est composée de profils généralistes (Sciences Po ; école de commerce) ; de professionnels du paramédical prenant des fonctions de coordination/gestion de projet ; et d’une communauté de +70 orthophonistes et psychologues indépendantes qui assurent les appels téléphoniques des parents accompagnés.

• Vous croyez dans le projet 1001mots et vous partagez nos valeurs : recherche d’un impact à grande échelle ; volonté d’agir au service des familles ayant un petit budget ; envie d’apprendre et de progresser en continu ; autonomie et culture du feedback bienveillant.

Informations complémentaires :

• Contrat freelance 3 jours par semaine (à discuter) sur une période de 6 mois environ. Possibilité de CDD si souhaité.

• TJM à discuter selon expérience.

• Télétravail possible. Présence hebdomadaire requise.

• Un premier échange avec Constance, directrice des opérations (30mn).

• Un 2e échange centré autour des expériences (1h30 environ) avec Constance et Florent (Directeur Général).

• Un échange de prise de connaissance avec l’un des responsables de pôles (Lucas ou Mathilde).