Customer Success Specialist CDI H/F/NB

Wecasa, c’est d’abord l’histoire du club des 5. Pierre, Antoine, Fabien, Anne-Emilie et Julien se lancent en 2016 dans une aventure tech et humaine, dans le but un peu fou de redonner du temps aux gens. Ils créent un site et une app pour réserver des services à domicile en deux temps trois mouvements : coiffure, beauté, massage, ménage, garde d’enfants.

80 collaborateurs et un collectif de 10 000 pros plus tard, Wecasa est devenue la référence des services à domicile. C’est l’offre 7j/7 d’aide et de bien-être à domicile. Avec plus de 200 000 clients heureux, l’aventure continue pour notre start-up déjà présente partout en France et maintenant à l’étranger (Hello London !).

Et demain ? Chez Wecasa, on n’attend que ça ! On a hâte de continuer à défricher le champ des possibles avec une Dream Team toujours plus grande et soudée. Pour nous rejoindre, l’esprit d’équipe est essentiel, car Wecasa est une réussite collective dans laquelle chacun a son rôle à jouer. On recherche des personnes qui se retrouvent dans nos valeurs GLEEC : Gentillesse, Liberté, Efficacité, Exigence et Confiance.

La Team :

L’équipe Customer Success aujourd’hui c’est 3 freelances et 11 employés (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de massages !) 🚀

Celle-ci est aujourd’hui organisée en 2 pôles :

• Suivi qualité clients / professionnels

• Support

Tu rejoindras l’équipe Suivi qualité clients / professionnels managée par Tiphaine.

Tes missions :

*Tu sais engager et fédérer les gens autour d’un même projet ?

*Dans ton groupe d’ami.e.s tu es celui ou celle qui réussit à motiver les troupes pour organiser le fameux week-end que vous deviez faire depuis 2 ans ?

*Pédagogue, tu sais embarquer les gens avec toi ? Quand on a un doute, c’est vers toi qu’on se tourne ? Ta messagerie Whatsapp déborde de “ J’ai besoin de tes conseils !!!”

*Tu sais écouter (mais vraiment écouter, pas comme Ross qui s’endort en lisant la lettre de Rachel / +1 si tu as la référence) et avancer les bons arguments, au bon moment.

*Tu as une énergie communicante et n’hésite pas à sortir des sentiers battus pour trouver LA bonne solution

*Tu sais rassurer et convaincre les clients qui ont pu être déçus, que oui, tout le monde a le droit à une seconde chance, même Wecasa ! Que nous sommes capable de rendre un appartement pas juste propre, mais “Monica clean !” et ça c’est pas rien

PS : oui on est des fans de friends (mais cela n’est pas un critère de recrutement je te rassure)

Tu assures les missions suivantes en autonomie :

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels)

• Onboarder et accompagner les pros partenaires Wecasa, et les suivre dans le temps afin de garantir un service de qualité et un partenariat bénéfique

• Fidéliser les clients Wecasa et les convaincre que tous le monde a droit à une seconde chance en cas de non satisfaction !

• Engager les pros à la marque Wecasa (les encourager à se former, à participer aux Wecawa*)

• S’assurer de la qualité / fiabilité du réseau de professionnels Wecasa

*Wecawa = un terme inventé par le conjoint d’une de nos collaboratrices, qui correspond au moments d’échanges entre les pros et la team Wecasa

Au sein d’une équipe de 5 customer specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels.

Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Ton profil :

Jeune diplômé(e) de formation commerce/relation clients ou autre formation avec une première expérience réussie en relation clients.

Tes qualités :

• Tu maîtrises parfaitement le français, oral et écrit

• Tu as un bon niveau d’anglais, pour échanger avec tes collègues anglophones

• Autonome, tu sais prendre les devants et tu n’hésite pas à challenger les process

• Tu ne perd pas de vue ton objectif : fidéliser les clients et les pros

• Tu sais quel argument avancer et à quel moment

• Tu es aussi organisé.e que Monica (oui, encore une référence à friends) et aussi patient.e que Léonard (Big Band Theory, if you know, you know)

• Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, et tu as le sens du challenge

• Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l’autruche face à une difficulté. Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.

Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !

Ce que nous pouvons t’offrir :

• Salaire : 32k fixe et 3 k variables (mensualisés)

• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement

• Des BSPCE pour participer pleinement au projet Wecasa

• 5 semaines de congés payés ainsi que 6 RTT

• Une mutuelle de bon niveau (prise en charge à 50% par Wecasa)

• 50% du titre de transport pris en charge par Wecasa ou forfait mobilité douce de 400€

• La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine

• Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€/jour travaillé - 5 euros pris en charge par Wecasa)

• Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des évènements réguliers et un séminaire annuel

Entretien téléphonique avec Linda , Talent Acquisition Manager

Entretien avec Tiphaine, ta future Manager

Mise en situation

Rencontre avec un fondateur et la responsable du département